Restauration paramètre usine

Bonjour,
j'ai un acer aspire one 5740G, qui pose quelques soucis. apres avoir sauvegarde mes dossier je souhaitais faire une restauration aux paramètres d'usine par Acer erecovery management. Les 4 premieres étapes se sont bien passées. (sélection du type de restauration, vérification du mot de passe, remarque, destination de la sauvegarde) Maintenant cela fait plus d'une heure qu il est sur "progression de la restauration" et à droite un écran blanc sur lequel il est écrit "veuillez patienter un instant... dont les petits points bougent régulièrement.
aucun autre signe de vie
est ce normal? est il bloque?
merci de votre aide