Impossible de scanner une photo

Bonjour,

j'ai une imprimante lexmark 7600 series. touche scan appuyée.
je mets une photo ou un doc , je choisis la fonction "ouvrir le scanner" sur la fen^tre "imprimantes et scanner" prise dans "préférences système".
et là cela semble se mettre en marche: l'imprimante numérise et ça dure sans fin et sans résultat.
je suis obligée de "forcer à quitter" lexmark.
parfois cela affiche "opération de numérisation annulée"(quand j'appuie sur numériser.
où serait le problème ??