Freeze régulier pc portable Fermé

Question

Bonjour, 

Je me suis enfin décidé à appeler à l'aide pour mon problème de pc portable. En effet, depuis quelques mois je suis face à des freezes fréquents lorsque je joue, écoute de la musique, regarde des vidéos sur internet ou enregistre des parties via mon hd pvr. Ces Freezes sont très/trop fréquent lorsque je fais plusieurs de ces choses à la fois. 
Pour prendre l'exemple le plus récent, aujourd'hui il a freeze 4 fois en moins d'une heure, je vous explique même pas la frustration que je commence à ressentir.

Mon pc est encore en garantie mais je ne peux pas me permettre de le renvoyer maintenant, je suis en 2ème année de BTS et je l'utilise souvent pour mon projet, je ne peux vraiment pas m'en passer pendant plus de 2 semaines.

Je suis sur un pc portable Packard Bell Easynote, windows 7, carte graphique Nvidia Geforce GT540M, j'ai 6go de mémoire vive et un processeur intel inside core i5.
Je vais pas vous cacher que je suis complètement nul en informatique et que sans votre aide je ne sais pas du tout quoi faire donc je m'en remet à vous. 

Je suis prêt à suivre toutes vos instructions si vous pouvez m'aider à régler ce problème qui me pourri la vie ! 
Merci d'avance à celui ou ceux qui m'aideront.



Configuration: Windows 7 / Firefox 10.0.2

qwerty- · Answer

salut,

la , comme ça au pif, mais mon pif est souvent tres bon,

soit il surchauffe (probabilité de 20%)
soit une de tes barettes de ram a un défaut (probabilité de 80%)

donc la premier truc c'est voir les températures de ton ordi avec 
speedfan par exemple

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/20857-speedfan/

puis on avisera apres
=)

fabrice56 · Answer

salut essaie çà comme logiciel mais n'installez pas la barre d'outil Ask proposée lors de l'installation de ce logiciel. 

Le logiciel HWMonitor (HardWareMonitor). http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34055394-cpuid-hwmonitor

Glovz · Answer

Qwerty j'ai installé speedfan, que veux-tu que je t'envoie ensuite ? 

Fabrice, une fois que j'ai installé ce logiciel, que veux-tu que je t'envoie ?

fabrice56 · Answer

les température de ta machine au démarrage et ensuite au bout de 15min, 30min et dès que çà freeze.

Glovz · Answer

Je peux faire la température au démarrage et au bout de 15 et 30 mais pas au moment du freeze car au moment du freeze je suis obligé d'éteindre le pc via le bouton d'allumage car je ne peux plus rien faire d'autre

fabrice56 · Answer

après le freeze lors du redémarrage

Glovz · Answer

D'accord, je vais éteindre mon pc et le laisser refroidir un peu, puis je t'enverrai tous les rapports lorsque je les aurai

fabrice56 · Answer

ok

Glovz · Answer

https://www.imagup.com/data-recovery-solutions-for-small-businesses-of-san-francisco/

Voilà pour les rapports. Ils sont dans l'ordre : Démarrage, 15 minutes et 30 minutes. Le freeze correspond aux trente minutes, j'ai eu de la "chance" qu'il ait planté aux alentours des 30 minutes.

fabrice56 · Answer

désolé mais je suis au boulot et on a internet limité donc je ne peux pas voir ton imagup maintenant..
soit tu retranscris les température soit je regarderais demain..

Glovz · Answer

De toute façon je m'en vais pour la soirée donc ce n'est pas pressant. 
Donc on se dit à demain ! :) 
Merci pour le coup de main en tout cas

qwerty- · Answer

hello

températures dans la norme, max 60 degrés, c'est bien...
par contre tes tensions sont bizarres j'vais vérifier.

en tout cas je reste sur la ram, et peut être l'alim

pour moi c'est plus de la chauffe, un ordi freeze pas a 60 degrés, ça, c'est sur.

Glovz · Answer

D'accord, j'attends votre avis ! :)

fabrice56 · Answer

Salut je pense à soit :
                                 -barrette mémoire il faudrait tester avec une autre barrette je pense que tu es en DDR3 so-dimm (pour portable) tu emprunte une à un collègue.
                                 -de carte graphique je crois qu'elle doit être intégré dessus donc pas de possibilité de teste.
                                 -l'alimentation le chargeur ne donne peut-être pas assez de courant. tester avec une autre avec les même caractéristique volt ampérage.
                                 -soit la carte mère
                                 -le disque dur je ne pense pas...
Il est encore en garantie ramène le avant que la date de fin de garantie arrive et plustôt tu le ramène se sera mieux...

A+

qwerty- · Answer

pour tester ta ram essaye MEMTEST 

https://www.commentcamarche.net/informatique/composants/1437-tester-la-memoire-vive-ram-d-un-ordinateur-avec-memtest86/

dis moi le résultat

Glovz · Answer

J'ai laissé tourner jusqu'à plus de 200% mais après j'avais besoin de l'ordinateur donc le logiciel a tourné pendant plus de deux heures et a trouvé 0 erreurs.

Glovz · Answer

En parlant d'écran bleu avec du texte en blanc j'en ai déjà eu deux. Le deuxième date d'hier d'ailleurs, tu viens de m'y faire penser. 

En tout cas merci pour le coup demain, je sais pas trop comment gérer ça, je verrais :/

Glovz · Answer

Ok merci :) C'est arrivé en très rarement l'écran bleu donc je te garantie pas que tu aies ton rapport rapidement

Glovz · Answer

Bonsoir ! 

J'ai fait une analyse avec le logiciel que tu m'as demandé de télécharger, juste par curiosité après un freeze habituel et non pas un écran bleu, il y avait deux résultat donc je te les envoi quand même au cas où ça puisse t'aiguiller ! :)

On Wed 14/03/2012 21:41:48 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\memory.dmp
This was probably caused by the following module: usbport.sys (USBPORT!USBPORT_RegisterUSBPortDriver+0x4EDE) 
Bugcheck code: 0xFE (0x5, 0xFFFFFA80086A41A0, 0x80861C2D, 0xFFFFFA80091FBC48)
Error: BUGCODE_USB_DRIVER
file path: C:\Windows\system32\drivers\usbport.sys
product: Système d'exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Pilote de port USB 1.1 & 2.0
Bug check description: This indicates that an error has occurred in a Universal Serial Bus (USB) driver.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system which cannot be identified at this time. 


On Sun 11/03/2012 21:43:56 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\031112-19968-01.dmp
This was probably caused by the following module: usbport.sys (USBPORT+0x2DF7E) 
Bugcheck code: 0xFE (0x5, 0xFFFFFA80088271A0, 0x80861C2D, 0xFFFFFA8009150C48)
Error: BUGCODE_USB_DRIVER
file path: C:\Windows\system32\drivers\usbport.sys
product: Système d'exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Pilote de port USB 1.1 & 2.0
Bug check description: This indicates that an error has occurred in a Universal Serial Bus (USB) driver.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system which cannot be identified at this time.

qwerty- · Answer

salut,

c'est marrant (si je puis dire...)
le rapport mentionne un problème au niveau des usb sur ta carte mère.

du coup, une possibilité est qu'un de tes usb ou est branché un truc (quoi que ce soit), ait un court circuit.
pour ça change de ports usb en mettant le moins possible d'usb branchés (pour trouver plus vite celui qui serait défectueux, c'est plus simple si y a pas trop blindé braché...)
il suffirait alors de ne plus utiliser le port usb foireux

une autre possibilité serait de réinstaller les drivers de ta carte mère, le driver des usb serait corrompu.

remarques tu un lien entre tres plantages et un usb ? (allumage d'imprimante usb, mp3 ou que sais je ??)

en tout cas on est sur une piste.

j'te préviens quand même aussi du pire des cas.... ta carte mère va mourir.
mais on en est pas la..

=)

Glovz · Answer

Alors les seuls USB régulièrement branché sur mon pc sont celui de ma souris sans fil et celui des enceintes. Il y a rarement un autre usb utilisé, à part quand je branche mon HD PVR. Néanmoins les plantages ont commencé largement avant l'acquisition de mon HD PVR donc je ne pense pas que ça puisse avoir un lien. Le seul port que j'ai toujours utilisé et qui a 99% été utilisé est celui où je branche la souris sans fil.
Je n'ai pas d'autres souris à disposition, par contre je peux éventuellement débrancher les enceintes jusqu'au prochain freeze, même si ça sera un peu embêtant pour la musique ! :p

Réinstaller les drivers de la carte mère ? Et je m'y prends comment ? Je suis une quiche en informatique ! Héhé

Glovz · Answer

J'ai enfin eu les rapports du Bluescreen. J'ai eu plein de plantage mais les rapports sont jamais apparus sur WhoCrashed.

On Tue 17/04/2012 09:17:07 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\041712-23509-01.dmp
This was probably caused by the following module: usbport.sys (USBPORT+0x2DF7E) 
Bugcheck code: 0xFE (0x5, 0xFFFFFA80088921A0, 0x80861C26, 0xFFFFFA800555ABF8)
Error: BUGCODE_USB_DRIVER
file path: C:\Windows\system32\drivers\usbport.sys
product: Système d'exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Pilote de port USB 1.1 & 2.0
Bug check description: This indicates that an error has occurred in a Universal Serial Bus (USB) driver.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system which cannot be identified at this time. 


On Tue 17/04/2012 09:17:07 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\memory.dmp
This was probably caused by the following module: usbport.sys (USBPORT!USBPORT_RegisterUSBPortDriver+0x4EDE) 
Bugcheck code: 0xFE (0x5, 0xFFFFFA80088921A0, 0x80861C26, 0xFFFFFA800555ABF8)
Error: BUGCODE_USB_DRIVER
file path: C:\Windows\system32\drivers\usbport.sys
product: Système d'exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Pilote de port USB 1.1 & 2.0
Bug check description: This indicates that an error has occurred in a Universal Serial Bus (USB) driver.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system which cannot be identified at this time.

qwerty- · Answer

hello

bon alors a priori t'as un bug au niveau des USB de l'ordi.

je te conseille de mettre ces pilotes a jour.

si tu ne sait pas les trouver, il faut la marque et le modèle de ta carte mère.
Si tu ne connais pas ces détails, tu peux utiliser Everest Ultimate 
tu l'installes et tu aura alors le modèle de ta carte mère.

as tu branché quelque chose de nouveau sur tes USB ?
si oui, quoi ?
as tu installé un programme avant que ça aille mal ?
(un programme peut être en conflit avec les pilotes usb d'ou plantage)

vois déjà ça et dis moi quoi !
=)

Glovz · Answer

Alors pour la carte mère :
Carte mère:
      Type de processeur                                Mobile DualCore Intel Core i5-2410M, 2700 MHz (27 x 100)
      Nom de la carte mère                              Packard Bell ENNS11HR
      Chipset de la carte mère                          Intel Cougar Point HM65, Intel Sandy Bridge
      Mémoire système                                   [ TRIAL VERSION ]
      DIMM1: Nanya NT4GC64B8HB0NS-CG                    4 Go DDR3-1333 DDR3 SDRAM  (8-8-8-22 @ 609 MHz)  (7-7-7-20 @ 533 MHz)  (6-6-6-17 @ 457 MHz)  (5-5-5-14 @ 380 MHz)
      DIMM3: Nanya NT2GC64B88B0NS-CG                    [ TRIAL VERSION ]
      Type de Bios                                      Phoenix (02/18/2011)

Pour répondre à ta question, non je n'ai rien installé de spécial ou branché quelque chose de différent, j'ai toujours eu quelque soucis à ce niveau là, je soupçonne la Fnac de m'avoir vendu un pc qui avait déjà été retourné mais bon... :/

Bonne soirée ! :)

Freeze régulier pc portable

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