[VNC] probleme d'acces

Bonjour à tous,

Voici quelques temps que ma belle mère a acheter un PC jusqu'à là tout aller bien mais maintenant elle a internet, bonjour la galère.
Tous les jours elle a un problème a résoudre et elle habite a une trentaine de borne, de se fait j'ai essayer d'installer un contrôle a distance (VNC) mais je n'arrive pas a enter sur son pc donc je dois toujours me déplacer si je ne veut pas me froisser avec elle" mdr"
Elle possède un Hp avec xp avast et ZA et une connections wifi via alice, dès que je lance vnc run je tape son adresse ip public qu'elle m'a donner apparavent mais j'ai le message suivant "unable to connect to host: connections timed out (10060)
Qui a des compétence dans ce domaine, moi je planeeeeeee.

Merci d'avance