Problème de connection

Bonjour, voilà j'ai une amie qui rencontre le problème suivant: lorsqu'elle veut ouvrir messenger ou faire n'importe quoi d'autre comme ouvrir sa messagerie bref à partir du bureau elle ne peut plus rien faire et il apparait un sablier sur l'écran qui empêche toute possibilité de faire ou d'aller quelque part donc elle ne peut accéder à rien et elle est obligée de fermer son ordinateur manuellement en restant appuyée sur le bouton marche arrêt au lieu de fermer comme il se doit en passant par démarrer puis arrêter. Si quelqu'un a la solution ce serait sympat de me la donner avec un grand merci