Bouygues me réclame 14 mois d'abonnement Fermé

Question

Bonjour, 

Je suis abonné chez Bouygues depuis de nombreuses années sans problème particulier. Ce mois-ci je reçois un courrier de Bouygues me disant que je n'ai pas payé ma facture de téléphone de novembre d'un montant de 608 €. Je regarde donc dans mes factures et je vois que celle de novembre est d'un montant de 47 € et a bien été payée. J'explique donc celà à Bouygues qui me répond que depuis 14 mois ils ont fait une erreur et ils ont prélevé mon abonnement sur le compte de quelqu'un d'autre. Je vérifie et effectivement, je n'ai pas été prélevé depuis 14 mois. Sans doute aurais-je du suivre un peu mieux mon compte mais ce qui est curieux c'est que ce changement de prélèvement ne s'est pas produit lors d'un changement de téléphone ou de contrat mais de façon aléatoire en plein milieu de l'année.
Alors, que dois-je faire? Dois-je payer?
Aujourd'hui Bouygues me réclame 608 € par lettre simple, ils ne m'envoient pas de facture et ils me relance par téléphone. Dois-je céder ou bien dois-je ne pas répondre et faire le mort?
Merci de votre aide
Alain

titus22 · Answer

Tu peut faire le mort mais je ne sais pas si c'est super légal. Il t'enverront surement des lettres d'huissier etc mais ne pas en tenir compte. Par contre tu risque d'être fiché chez eux et tu ne pourras plus avoir de tel bouygue.

fufu182 · Answer

Je pense que l'erreur vient de leur part donc tu n'as pas à payer ... Sa serait pareil dans le milieu professionnel entre client et fournisseur : tu oublies de facturer la marchandise tant pis pour toi !

Va sur un forum de défense des consommateurs pour expliquer ton cas et ils vont t'aider !

Pierrecastor · Answer

Salut

Je ne sais pas trop, effectivement, l'erreur viens de leurs part.

Au fait, qui te contact ? Les services bouygue ou une service de recouvrement ?

Je te conseillerait de t'adresser a une asso de défense des consommateur voir directement a la dgccrf

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

krazykat · Answer

Bonjour,
Tu vas devoir payer, malheureusement, pour éviter les ennuis (poursuites, frais divers, fichage chez Préventel...).
Par contre, il faut demander une facture. Tu peux aussi demander des facilités de paiement, si besoin. Comme il s'agit de leur erreur, ils te l'accorderont peut-être.

Si ça peut t'aider : https://www.commentcamarche.net/faq/10008-operateurs-de-telephonie-mobile-et-les-numeros-utiles#gras-bouygues-telecom-gras

krazykat · Answer

@ arcnaute : Tu devrais reposer ta question dans un forum juridique, ici par exemple : http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/consommation-11

arcnaute · Answer

Je viens d'appeler la DGCCRF qui m'a dit d'attendre un courrier recommandé et une facture de Bouygues  et de faire valoir l'article L 34-2 du code des Postes et Communications électroniques disant qu'après un an il y a prescription et que donc, je ne dois rien. Je ne sais pas et je n'ai pas demandé si la période 2011 est due ou pas.

Bouygues me réclame 14 mois d'abonnement

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