Problème de résiliation Free

Bonjour,

Je vous expose (mon) problème puisque je ne pas trouver de situation similaire sur la toile

Alors voila, ma grand mère à pendant plusieurs années était cliente chez l'opérateur d'accès internet Free, or insatisfaite de leurs services, elle décide de changer d'opérateur et se tourne vers Sfr. Elle souscrit donc un abonnement internet avec eux vers le mois d'avril 2010 par téléphone. Ainsi la conseillère Sfr lui assure que la résiliation du contrat chez free était automatique et qu'elle n'avait pas de démarche à faire.

Et la lorsque ma tante regarde les prélèvements bancaires de ma grand mère, elle remarque que les prélèvements de FREE n'ont pas cesser. Donc ce la fait presque 9 mois que les prélèvements mensuels de FREE continuent.

J'appelle donc FREE pour avoir une explication, et ils m'expliquent que pour résilier JE devais envoyer un formulaire de résiliation ainsi que la freebox en AR à tel adresse...

Lorsque j'ai parler de procédure de remboursement, la femme de la hotline m'a expliquer qu'elle n'était pas en mesure de m'aider sur se point puisqu'elle s'occupe des problèmes techniques ....

Je prépare donc ma lettre de résiliation ainsi que l'envoie de la freebox est autre.

C'est pourquoi j'écris se message aujourd'hui, après près de 10 mois de prélèvement de 29.90 €, j'aimerais me faire rembourser.

Donc je n'ai pas encore pu parler avec le service client Free, fermé à cette heure. Mais la dame de la hotline m'a dis qu'à son avis, le remboursement ne serait pas possible puisque sans demande de ma part, la résiliation ne peut pas avoir lieu.

Donc je vous demande si une procédure est envisageable ? Et qui est le fautif dans ce litige : - La conseillère SFR qui affirme qu'il s'occupait de la résiliation automatiquement.
- Free qui continu de prélever malgré le fait que leurs services sont au courant de la perte d'accès internet à cause de la mise en service d'un autre opérateur (c'est la dame de la hotline qui ma répondu qu'effectivement ils était au courant de la perte d'accès).

Je sait que c'est difficilement envisageable de ne pas se rendre compte d'un prélèvement mensuel pendant 10 mois, mais ma grand mère étant une personne âgée n'a pas fait attention ce détail.

Je vous prie de m'éclairer sur ce problème, toutes propositions sont les bienvenus.

Merci.