Supprimer alinéa et puces

Bonjour,

J'utilise word 2011 pour Mac.
J'ai un petit problème depuis un mois (oui je me décide enfin à bouger !)...

En fait quand je veux supprimer un alinéa, en appuyant sur la touche, ça ne change absolument rien ! Donc je dois à chaque fois supprimer le retrait dans la "règle" juste en haut du texte...
Alors qu'avant lorsque j'appuyais sur la touche, le texte se décalait directement vers la gauche...

De même pour les puces. Lorsque j'écris et puis que j'appuie sur la touche "retour à la ligne", une nouvelle puce s'affiche. Si j'appuie sur la touche pour la supprimer, cela me remet juste à la suite de mon dernier caractère (sur la ligne précédente). Donc je n'arrive plus à faire des sauts de ligne sans puces sauf si je bidouille dans les puces...

BREF, je perds du temps à chipoter pour réorganiser mon texte comme il se doit.

Pourriez-vous m'aider svp ?
(J'espère avoir été claire... :))

Merci.

Bonne journée.