délai d'attente reception puce freemobileRésolu/Fermé

Question

Bonsoir,

Je me suis abonné chez freemobile et je n'ai toujours pas reçu ma puce.
Pensez -vous que le délai d'attente est normal ou dois-je m'en inquiéter ?

Par ailleurs, en lisant les posts, de nombreuses personnes parlent de 3 étapes obligatoires pour activer la puce, pouvez-vous m'en dire davantage sur ces étapes ?

Vous en remerciant.

Morgan · Accepted Answer

Bonjour à tous,

Je viens d'appeler le 3244, et ils me disent que les délais de portabilité sont de 21 jours après avoir commandé l'offre (19.99€ pour moi), j'ai commandé le jeudi 26 janvier, donc cela devrait me faire attendre jusqu'au jeudi 23 février, puis après 3 jours de délai pour recevoir la carte SIM, ce qui fait un mois complet depuis la commande jusqu'à la réception de la carte.. C'est long ! Au moins j'ai été informé, et je sais ce qu'il en est, plutôt que d'attendre sans avoir de nouvelles..

Pour ceux qui s'inquiètent, soyez patient, il faut 3 semaines minimum pour que la demande de portabilité soit faite !

Bonne journée,

Morgan

Un Caennais · Answer

Bonjour,

Pour le délai d'attente, pour l'instant tu n'as aucune raison de t'inquiéter. Personnellement, j'ai reçu aujourd'hui ma carte SIM et je l'ai commandé vendredi de la semaine dernière. Ils avaient dit 10 jours environ, c'est dans les temps :)
Après, je n'ai pas fait de portabilité mais je sais qu'il faut rajouter 3 jours de plus.

Et pour les 3 étapes, sur ton compte internet sur free mobile, il y a 3 étapes indiquées : 
ÉTAPE 1 - Votre commande a été validée.

ÉTAPE 2 - Votre carte SIM a été expédiée.

ÉTAPE 3 - Votre ligne est activée.

Si t'as d'autres questions, n'hésite pas ;)

zizou72 · Answer

Bonjour tout le monde, voila quelques précisions pour ceux que ça intéresse. je suis abonné Freebox, carte sim commandée le 11 à 23h, expédiée hier c-a-d étape deux(pas encore reçue), deuxième sim commandée le 17, reçue samedi matin activée a 12h30 est fonctionnelle(étape 3 verte et pas grise) a 23h00 réseau indisponible, après redémarrage de l'iphone tout marche nickel en plus mise a jour automatique d'apple pour freemobile impecable, pas paramétrage en plus. sachant que les deux sim commandées sans portabilité.D'après la miss du 3244 toute les sim expédiées avant la fin de la semaine et les prioritaires sont ceux qui demandé la portabilité.

Ayanha · Answer

Bonjour à tous j'ai commander ma carte sim le 14 juillet normalement je devrais la recevoir aujourd'hui ou demain. Mais on la reçoit par la poste(une lettre)? Colis ?

Dreyfus · Answer

Également commandée le 14, toujours pas de SMS de Orange pour la date de la portabilité, donc les dix jours, ca me fait bien rigoler, ca fait maintenant 13 jours que la demande de portabilité n'a pas été faite. Je commence a me demander si elle va l'etre un jour

fabnantes · Answer

moi cela fait plus de deux semaines que j'ai ete enregsitré et toujours rien de chez rien j'ai beau essayé de les appeler mais personne repond au service technique .
entre temps j'ai demandé le simlockage de mon tel chez orange et ils m'envoient un code qui ne fonctionne pas et qd je les appelle et doivent contacter le fabricant deux semaines d'attente en plus .
Un vrai parcour de combattant . Mais c'est quoi cette société qui ne fonctionne pas correctement??
dingue on est privé d'aller voir ailleurs!
indignons nous!!
bon en attendant je prends mon mal en patience et je bougonne dans mon coin
 fab de nantes

Oam · Answer

Est-il possible d'annuler la commande en cours ? J'en suis toujours à létape 1, l'attente est vraiment trop longue, j'aimerai savoir comment on fait pour annuler, est-ce que quelqu'un le saurait ?? Merci de votre réponse.

AL_75 · Answer

portabilité SFR vers FREE demandée le 19 janvier .... et suis toujours à l'etape 1 
la portabilité n'a toujours pas été effectuée !
j'ai eu la hotline ce matin ( ils ont été trés sympas et ont essayé de me renseigner du mieux qu'ils le pouvaient...) mais impossible d'avoir un delais de portabilité et encore moins pour la livraison !
le service qui s'occupe des portabilités est debordé !
je pense que cela va prendre au moisn 10 jours encore, don ça fera quasiment 1 mois d'attente au total !
ce qui est beaucoup je vous l'accorde, mais je ne cracherai pas sur FREE .... car quoiqu'il en soit ils ont revolutionné le monde de la tel mobile et n'oublions pas que sans eux nous serions tous encore à payer 40@ 80 € , nos forfaits!

Mysthoric · Answer

Bonjour,

Pour info je me suis inscrit à l'offre "forfait 2€" le 18 janvier et j'ai reçu aujourd'hui 9 février un email de Free Mobile m'indiquant que la SIM vient d'être envoyée et que la portabilité va prendre environ 4 jours.
Je précise que je ne suis pas client ADSL chez Free.

Bonne attente à vous.

josman94 · Answer

salut,

pour ma part j'ai commendè une puce a 15.99 le 11 janvier le 6 fevrier toujours rien reçus donc j'apel le service client il relance l'envoi de la puce et me dise t'inquiette pas la puce arrive dans 4 jours mais aulourd'hui on est le 10 fevrier toujours rien et je suis bloquer en etape 1demain sa feras 1 mois que j'ai commender ma puce quand meme.

pasdbol · Answer

Commande passée le 19 janvier (2 E avec portabilité). Et bien que j'en sois toujours à l'étape 1, je viens de recevoir un mail qui m'indique que la portabilité sera effective sous 4 jours et que ma carte SIM vient d'être expédiée. Et j'ai reçu un sms de Bouygues qui prend en compte ma résiliation et ma demande de portabilité qui sera effective le 15 février. Donc, en principe, ça ne devrait pas tarder. PATIENCE...

Berboral · Answer

Quelques centaines de personnes  en souffrances pour plusieurs milliers  de satisfaits.
Le gros problème de nos jours c'est qu'on désire tout tout de suite.
et bien non ce n'est pas comme cela.
Free à fait baisser les tarifs d'une manière remarquable et cela profite à des millions d'usagers.
Perso ma première commandes est passée comme une lettre à la poste. Mes trois autres sont en attente au niveau 1  et bien elles sont en attentent et j'attendrai.
je vais pas en mourir ......

cp38 · Answer

inscrit 11 01 
ident   14 01 

le 12 02   aucune nouvelle c'est de l'impolitesse

lemetis69 · Answer

Je me suis inscrit le 12 Janvier pour le forfait  illimité à 15,99€ sans portabilité , dès le lendemain j'ai reçu ma confirmation et mes codes de connections à l'espace abonnée et je suis passée à l'étape 2 . Depuis j'attends !!! 

 j'ai appelé le 32 44 le 1er  février ils m'ont dit que j'allais la recevoir dans 48 H . 48h après rien je les rappels ils font des vérifications et là ils découvre qu'ils se sont trompé de numéro de rue donc ils font sois disant la rectification et me disent que je vais la recevoir dans 48h Max. Mais bien sure 48h plus tard rien ! je rappel une nouvelle fois et là je tombe sur une conseillère qui me dit que mon adresse n'est toujours pas modifiée dans leurs fichiers et que seule avec une lettre recommandé avec A/R en fournissant un justificatif de domicile pourras faire en sorte que le changement dans leurs sois modifiée et là ils pourront m'envoyer une puce se que j'ai fait le 6 Février.

Cela faisant un mois que j'attends  Je les rappels  le 12 Février et sont incapable de me dire si ils ont envoyer ma puce aucune visualisation de chez eux mais ils me disent d'attendre et d'être patient !!! 

voilà pour ma petite anecdote pour infos je suis chez free depuis 2004 et c'est la 1er fois que j'ai un tel problème avec eux! Je peux comprendre que leur offre à fait fureur mais je n'arrive pas à comprendre pourquoi des gens qui ont commandé après moi reçoive leur puce 3 jours après ; Pourquoi il ne livre pas dans l'ordre ! c'est incompréhensible !! Y a t' il d'autre personne dans mon cas ?

Je pense que si j'ai rien reçu fin de semaine je commande une autre puce au moins je pense la recevoir avant l'autre . Et la 1ère puce je la résilierais.

emillou85 · Answer

Commande passée le 27 janvier avec mon ami ... Hier nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir que nous ne pouvions plus appeler : y a juste les SMS qui marchent : nous avons commandé avec la portabilité : suite à un appel chez SFR ils me disent que la portabilité est "en cours" et de voir directement avec Free, Free n'en sait pas plus, les appels marchent de temps en temps... Personne ne peut nous en dire plus à part que la portabilité va avoir lieu dans 15 à 21 jours maximum... 15 jours je n y crois pas, vu comment on est partis ; est ce normal d avoir une telle interruption de service sur le réseau??? Si j avais su, je l aurai fait que plus tard...    
Avez vous reçu vos Sim rapidement ? Avez vous vécu la même chose?    
Bien sur l activation de la ligne est encore à l étape 1... et la date de portabilité toujours "inconnue" ils "travaillent pour réduire ces délais" ... je regrette presque d avoir fait le changement : je payais 38 euros mais au moins le service était là... Le problème étant que je suis handicapée et que sans téléphone pour joindre la personne qui me conduit à l université ou mes parents ou mon ami c'est un peu délicat, mon ami lui a un téléphone professionnel... J espère que ce sera résolu rapidement... Ce qui est étonnant c que ma belle soeur a elle aussi souscrit le 12 janvier et n a eu aucune interruption de service, ça marche toujours même un mois après... Et elle me dit que si ma ligne n est plus active, la portabilité échouera, donc c'est bizarre : soit c'est réellement en cours et ça ne va plus tarder, soit il y a un autre problème...

rvt37 · Answer

Passé commande le 11 janvier en tant que Freenaute, portabilité du numéro effectuée, réception de la puce le 20 janvier. Portable actif depuis cette date sans aucun problème, SMS MMS internet tout fonctionne

EslDudu · Answer

Commande effectuée via le net lundi 15. Avec portabilité du numéro. J'ai reçus mes identifiants dans les 10mins suivant. Je suis toujours à l'étape 1. J'atd avec impatience de passer à l'étape 2 !!!

vesta.27 · Answer

Salut à tous , 1ère commande effectué le 12 ou 13 janvier (forfait à 15,99 € et sans portabilité). Carte sim reçue le 24 janvier (soit 11 ou 12 jours après la commande, donc expédiée dans les temps : délai de 10 jours à l'époque). Activée le jour même et depuis aucun problème avec la ligne tout fonctionne nikel...

J'ai effectué une 2ème commande le 3 février pour ma mère (forfait à 19,99 € avec demande de portabilité). J'ai reçue le mail de confirmation de suite et depuis je suis toujours à l'étape 1. Je ne m'inquiète pas pour le moment puisque sur le site d'assistance de Free le délai est passé d'une expédition de la carte sim sous 10 jours à 20 jours maximum. Donc si au 23 février elle n'a toujours pas reçue la carte ou n'a pas de nouvelle de la portabilité, là je pense que je téléphonerais.

Donc PATIENCE, PATIENCE...

c38 · Answer

idem: inscrit le 11 01 toujours étape 1, nous sommes le 15 02  pub mensongère

pasdbol · Answer

Commande passée le 19 janvier (2 Euros avec portabilité). Carte SIM reçue le 14 février, portabilité le 15. Tout fonctionne bien apparement. I'm FREE !

Jose · Answer

Moi demande de portabilite le 12 et coupure de la part de bouygues le 22 janvier et free me dissen "non monsieur bouygues ne vous a pas coupe vs etes un MENTEUR" le 14 fevier portabilite impossible seul reponse de free "monsieur c votre faute" donc je suis vraiment decu de free car aujourdhui j ai perdu mon tel et j ai tjrs pas de telephone meme pas de nouvelle puce vraiment DECU!!!!

benjamin · Answer

Bonjour,

Essaye d'avoir un corp FREE sur twitter @freemobile en général cela ce resoud vite via twitter

freedechezfree · Answer

Moi en commandant je me suis dit que cela aller prendre 1 mois pour eviter d'etre déçu, j'en suis pour l'instant à 10 j. Cela ne m'inquiète pas plus.

Parcontre j'avais une question au niveau portabilité de SFR vers Free, faut-il résilier l'abonnement SFR nous même ou free s'en occupe ?

tome38 · Answer

urgent

bonjour

je me suis inscrit sur le forfais à 2€ depuis le 01/02/2012 à ses jours je n'ai rien reçu par contre il y a une personne qui a passé la même commande il l'a reçu sa puce 4 jours après ! mois je voudrais annuler se forfais car le délé de 21 jours est passé merci de me dire comment je peux faire pour annuler se forfais merci pour vos réponse.

said · Answer

tu envois juste un courrier en recommander à free service résiliation.
moi j'ai écris un courrier manuscrit en mentionnant le numéro que je souhaite résilier.
j'ai repris un nouveau forfait une semaine après j'avais ma nouvelle carte sim.

bobby17 · Answer

commande passée le 1er mars d'une carte sim avec n° reçu le 10 mars activation dans les minutes qui ont suivi tout baigne alors que l'étape 3 est toujours grise donc si je vous lis j'ai eu du pot;

fifi60430 · Answer

Bonjour,

Je me suis inscrit a free, avec forfait 19.90€, le mardi recu la sim le vendredi et acivation de la portabilité le samedi. Parfait

Pasy · Answer

Carte SIM toujours pas reçu 47 jours après ceci :

Forfait : Free illimité à 19,99 euros 	 
Numéro : xxxxxxxxx (Numéro porté avec RIO : xxxxxxxx) 	
étape 1 - Votre commande a été validée.
Date portabilité : Votre portabilité a été effectuée le 2012-01-30 à 11:00:00 	
étape 2 - Votre carte SIM a été expédiée.
RIB : ***** - ***** - *********04 - ** 	
étape 3 - Votre ligne est en cours d'activation.
Adresse de livraison :
*******

Even59 · Answer

Personnellement,

SIM commandée le 13
recue le 17 (soit 4 jours sur les 10 prévue) + ligne active
maintenant j'attend mon mobile =)

PS: pour ceux tenté par le Galaxy SII, si vous trouvez que Free est cher, vérifiez le modèle proposé (free propose le 9100, alors qu'en majorité sur internet on retrouve le 9100g moins cher mais moins performant notamment sur amazon alors qu'il est a pres de 450€)

jhon78180 · Answer

bonjour a tous, bon moi je suis un peu embeté, mais j'ai rien vue de tel jusqu'a maitenant sur le fil.
J'ai commandé un forfait 2€ le 29/03, aujourd'hui le 31/03,j'ai recu ma sim, par contre ca n'a du coup pas avancé sur le site et je ne peut donc pas activiter la carte... 
Queqlu'un sait combien de temps ca met dans ces cas la??

merci

bouybouy2012 · Answer

Étant abonné adsl chez Free depuis7 ou sept ans, j'ai choisi la carte sim avec l'abonnement gratuit 1heure.

Cela mi février 2012.
J'ai choisi le numéro voulu parlmi 5 qui m'était disponible.
Je finalise la demande.
La carte Sim est elle payante: 10euros. Ok.

Nous somme fin avril 2012
Aucune information reçu. Aucun courrier email ou papier. Pas de carte Sim.
Deux mois et demi.. bon je veut bien attendre, mais être un minimum informé !
/!\

shuzo · Answer

bonsoir j ai recu 1 msg de free comme quoi la portabilite de mon numero aura lieule jour dit ( aujourd hui 6/2/14 entre 15h et 19h.......)   a prersque 23h toujours rien ......? de + impossible d activer ma carte sim via le site free .fr

et pas recu de mail............ ca m inquiete

Délai d'attente reception puce freemobile

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