Universal mobile mensonge facture

Bonsoir, l'opérateur universal mobile que j'ai appelé 4 fois m'affirme qu'il va m'envoyer une facture dont j'ai besoin pour un remboursement! Le papier est censé arrivé sous 7 jours, or c'est la 4eme fois que je ne reçois rien! J'ai vu avec orange mon nouvel opérateur et ils me disent d'insister, que eux ne peuvent rien faire.. L'offre de remboursement se termine bientôt et elle est tout de même de 100€... Il est a noté qu'on ne peut pas imprimer les factures en boutiques et qu'il ne peuvent pas les envoyer par mail!

Je voulais donc savoir s'il y avait moyen de mettre un coup de pression à universal mobile ou quoi que ce soit car ils m'affirme me l'envoyer... sachant que les appels sont enregistrés il est censé y avoir des preuves de tous mes appels chez eux!

HELP svp!