Probleme restauration PackardBell

Bonjour,
alors voici mon probleme mon ordi rame beaucoup j'ai TOUT essayer sans succer alors j'ai voulu restaurer mon ordinateur PackardBell a l'etat d'usine. Alors je suis le mode d'emploi je vais dans Packard Bell recovery Manegement je fais restaurer la sa me met veuiller patienter. Cela charge 4 fois sur 5 sa ferme au bout d'un moment. Puis quand sa marche sa me met cliquer sur ok pour valider. La touche et bloquer ! J'attend (3,4 heure ) sa se debloque et les info se mettent je clique sur ok l'ordi aurait du se redemarer mais nn rien tout se ferme et puis voila. Comme vous pouvez le constater s'est enervant
Merci de votre aide !