Problème au moment de demarrer les sims 3

Bonjour,

Je suis préssée de jouer aux sims 3 et quand je clique sur la grosse flèche pour jouer aux sims, l'écran est noir pendant 2 secondes et ça revient au bureau sans rien faire...
Un ami m'a dit que c'est normal, qu'il fallait telecharger autre chose et que normalement quand tu achètes les sims, dans les instructions il y a écrit ce sit.
Mais je ne le trouve pas...Quel sit??? Aidez moi svp...