Problème avec le numéro de série

Bonjour,
j'ai eu un problème avec le numéro de série.
je me suis inscrite et ils me disent d'aller sur "mon compte" pour gagner 1000 simspoint.
le truc c'est que j'entre mon numéro de série qui est au dos du manuel et il me disent exactement ça : Le numéro de série que vous avez saisi n'est pas valide. Veuillez saisir un numéro de série valide et le soumettre à nouveau.
PS: j'ai beau recomencer mais il me disent tjrs la même chose
aider moi au plus vide svp