Mise en place d'une gestion de FAQ

Bonjour,
Je travail dans une entreprise de 600 salariés et nous avons un service Hotline (mail + téléphone).

Nous n'avons aucun suivi de gestion des incidents et je souhaiterai mettre en place une FAQ accessible à tous pour pouvoir avoir un suivi.

Je souhaite donc pouvoir alimenter la base en tant qu'administrateur (questions, réponse, procédure en PDF, recherche, etc...) et qu'elle soit accessible par d'autre juste en tant que lecture (comme un site web).

Existe-t-il des logiciels ? ou le mieux est-il de créer directement un site web ?

merci à vous de proposer vos solutions