Problème de lecture des images dans word

Bonjour,
Je fais appel à vous car j'ai des problèmes liés à la lecture d'images dans un document word que l'on m'a envoyé par mail. je lis parfaitement les images du document si on me les donne sur une clé usb, néanmoins, par mail, après téléchargement du document, ces memes images sont illisibles. elles n'apparaissent que sous la forme d'un carré blanc, sans contenu lisible.

quelqu'un saurait il comment résoudre ce problème ?
merci d'avance pour votre aide :)