Doc sur le Service Support et Delivery d'ITIL
josedunet
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itPMS_ Messages postés 1 Statut Membre -
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Bonjour à tous,
J'aimerais me documenter sur le service Support et le service Delivery.
En faisant les recherches, j'ai remarqué que ITIL v2 dispose de deux documents sur la question.
1) Si je dois lire les documents de ITIL v2, quel release des documents dois-je lire ?
2) Quel est la dernière release aujourd'hui? Actuellement je ne trouve que des documentation de la release 2.2. Es-ce la dernière release de ITIL v2?
J'ai remarqué aussi qu'il existe ITIL v3. Es-ce qu'il faudrait donc que je lise plutôt ITIL v3? Si oui, dans quel rubrique de itil v3 puis-je trouver les informations sur le Service Support et le Service Delivery?
Merci par avance.
J'aimerais me documenter sur le service Support et le service Delivery.
En faisant les recherches, j'ai remarqué que ITIL v2 dispose de deux documents sur la question.
1) Si je dois lire les documents de ITIL v2, quel release des documents dois-je lire ?
2) Quel est la dernière release aujourd'hui? Actuellement je ne trouve que des documentation de la release 2.2. Es-ce la dernière release de ITIL v2?
J'ai remarqué aussi qu'il existe ITIL v3. Es-ce qu'il faudrait donc que je lise plutôt ITIL v3? Si oui, dans quel rubrique de itil v3 puis-je trouver les informations sur le Service Support et le Service Delivery?
Merci par avance.
A voir également:
- Doc sur le Service Support et Delivery d'ITIL
- .Doc - Guide
- Service spouleur - Guide
- Apple application support ✓ - Forum Logiciels
- Service bonjour ✓ - Forum Windows
- Comment ouvrir un fichier doc ? - Guide
3 réponses
Bonjour,
Il existe bien ITIL v2, également ITIL v3 mais aussi ITIL 2011 !! ITIL v2 a été complètement remplacé.
Pour des renseignements complets sur l'ITIL, vous pouvez vous procurer les ouvrages de référence (stratégie des services, conception des services, transition des services, exploitation des services et amélioration continue). Vous avez également des ouvrages plus synthétiques et moins détaillés : Les fondamentaux d'ITIL v3 ou introduction officielle à ITIL : le cycle de vie des services.
Bonnes lectures
Il existe bien ITIL v2, également ITIL v3 mais aussi ITIL 2011 !! ITIL v2 a été complètement remplacé.
Pour des renseignements complets sur l'ITIL, vous pouvez vous procurer les ouvrages de référence (stratégie des services, conception des services, transition des services, exploitation des services et amélioration continue). Vous avez également des ouvrages plus synthétiques et moins détaillés : Les fondamentaux d'ITIL v3 ou introduction officielle à ITIL : le cycle de vie des services.
Bonnes lectures
Merci itpms,
Ce qui m'interresse le plus actuellement et ceux sur quoi j'aimerais bosser, c'est le Service Support et le Service Delivery. Je pourrai continuer après sur les autres ouvrages.
Pourriez-vous m'aider à trouver un site en ligne où je pourrais trouver le livre en français de Service Support et Service Delivery ?
merci.
Ce qui m'interresse le plus actuellement et ceux sur quoi j'aimerais bosser, c'est le Service Support et le Service Delivery. Je pourrai continuer après sur les autres ouvrages.
Pourriez-vous m'aider à trouver un site en ligne où je pourrais trouver le livre en français de Service Support et Service Delivery ?
merci.
Bonjour,
Nous sommes partenaire du TSO, éditeur de ces ouvrages, nous pouvons donc vous les fournir. Il sont effectivement disponibles en français.
Etant donné que ces ouvrages sont voués à disparaître, nous ne les avons pas mis sur notre librairie en ligne.
Pour plus de renseignement, vous pouvez nous contacter à librairie@itpms.fr
Nous sommes partenaire du TSO, éditeur de ces ouvrages, nous pouvons donc vous les fournir. Il sont effectivement disponibles en français.
Etant donné que ces ouvrages sont voués à disparaître, nous ne les avons pas mis sur notre librairie en ligne.
Pour plus de renseignement, vous pouvez nous contacter à librairie@itpms.fr
