Deverouillage de caisse merlin x2

Bonjour,je travaille avec merlin depuis des années sans jamais avoir eu aucun probleme donc je n'ai jamais pensé utile de prendre l'assistance.mais voila,mon employée vient de faire une bourde monumentale...elle a verouillé la periode de caisse depuis le 1er janvier et je dois encore y rentrer des dépenses!dans le manuel il est dit que cette operation peut s'annuler à tout moment mais il n'est pas marqué comment....à 2 doigts du bilan,c'est la poisse.quelqu'un aurait il cette info car quand j'appele ikosoft on me demande de payer l'assistance pour l'année.je precise que j'ai deja essayé de faire une restauration de la derniere sauvegarde sans resultat
merci d'avance pour vos reponses