Ecran figé mais pointeur souris qui bouge

Bonjour, un ordi portable dell voestro me pose un souci au bout d'un quart d'heure max de fonctionnement l'écran se fige la ou les fenêtres blanchissent et me signale ne répond pas je peux juste bouger la souris mais rien à faire avec . De plus le démarrage en sans échec ne fonctionne pas il charge les fichiers et se fige aussi, et il n'y a aucun point de restauration. N'entendant jamais le ventilo je pense à un problème de chauffe mais peut être aussi un virus ! A votre avis que faire car un quart d'heure maxi ça me laisse pas grand temps pour agir merci d'avance