Reception canal plus

Bonjour,
j'ai souscris un contrat avec canal plus canal satelite.
residant en France j'avais bien precisé à canal que c'est pour mes parent qui se trouvent aux comores dans l'ocean indien . par consequant j'ai envoyé le decodeur canal ready (un sagem) et la carte que m'a fourni canal plus.
mais après instalation et pointage du parabole le decodeur se met en recherche automatique des chaine et à la fin aucune chane trouvée qui s'affiche ;
certains me disent que c'est par ce que les comores et la france ne captent pas canal via le meme satelite .
d'autre me disent c 'est le decodeur .
bref je suis perdu
merci de votre aide