Recharge par coupon recharge NRJ impossible,

bonjours tous!! aidez moi,je suis en forfait bloqué sur mobil NRJ,et quand j'ai voulu recharger par ticket recharge, aucuns appels ne part, et je ne peux recharger par mon portable!!pourquoi??il as toujours etait possible de recharger par ticket!! en attendant le debut du forfait? AIDEZ MOI MES ANGES GARDIENS] ,pourquoi le numero sur le ticket ne fonctione pas meme sans credit ca devrait marcher??