Problème d'ordinateur

Question

Bonjour, 

Cela faisait quelques temps que notre Ordinateur Principal beuguait souvent, ou ne s'allumait pas correctement. Du coup, nous avions eut l'idée d'appeler un informaticien. Depuis qu'il est venu, cela fait 3 jour, nous avons un gros problème avec notre Ordinateur. Il s'allume puis, il suffit d'un double-clic sur une icône du bureau pour qu'il se mette a beuguer. J'ai cherché la réponse à mon problème sur internet et le site CommentCaMarche, mais, je n'ai trouvé que des solutions qui s'approchait du problème, sans le résoudre entièrement.

Voilà, notre ordinateur est un Acer M5610-AE7M. Il a 4 ans, et n'est plus garantie depuis 3 ans.

Merci pour votre aide.

athena223 · Answer

Bonjour , 

Quelque question préalable :

Quel était les symptôme d'origine ?
L'intervention de l'informaticien a t'il réglé le problème au moins temporairement ?
A t'il ouvert le pc ?
Savez vous se qu'il a fait ?
Combien vous a t'il pris pour son intervention ?

antoine PELERIN · Answer

1. L'ordi beuguait régulièrement, et quelques fois, ne démarrait pas.
2. Oui, le problème semblait résolu. Mais en voulant juste imprimer une feuille, l'ordi s'est coupé et ne marche plus.
3. Oui, il a ouvert le Pc. Mais nous n'en savons pas plus. Nous n'y connaissons rien à l'informatique.
4. Non.
5. 20 €. La personne est une connaissance.

athena223 · Answer

Bon on va commencer par faire un diagnostique matériel du pc .
Ensuite je vous enverrais faire un petite tour dans la section virus/securité pour controler que votre pc est sain .

Vous allez commencer par me dire quel espace de disque dur est disponible sur votre pc ( partition C: celle de windows ) 
En Go utiliser et libre .

juju666 · Answer

Bonjour,


Suite à la demande de athena223 :


désactive ton antivirus
désactive Windows defender si présent
désactive ton pare-feu 

Télécharge Pre_scan (de gen-hackman)

Si le lien ne fonctionne pas, utilise celui-ci

&#9830 Enregistre le sur ton bureau  
s'il n'est pas sur ton bureau, coupe-le de ton dossier téléchargements et colle-le sur ton bureau 

&#9654 Exécute Pre_scan. 
Avertissement: Il y aura une courte extinction du bureau pendant que l'outil travaillera --> pas de panique. 
Si l'outil est bloqué, utilise cette version
Si l'outil détecte un proxy  et que tu n'en n'as pas installé  clique sur "supprimer le proxy"

&#9654 Une fois qu'il aura fini, un rapport s'ouvrira. 

&#9830 NE LE POSTE PAS SUR LE FORUM (il est trop long)

clique sur ce lien : http://www.cijoint.fr/

&#9654 Clique sur Parcourir et cherche le fichier Pre_Scan.txt qui se trouve sur ton bureau (une copie est aussi à la racine : C:\Pre_Scan.txt)

&#9654 Clique sur Ouvrir.

&#9654 Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier".

Un lien de cette forme :

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cjge368/cijSKAP5fU.txt

est ajouté dans la page.

&#9654 Copie ce lien dans ta réponse.

antoine PELERIN · Answer

Ok Merci pour tous ces renseignements mais le soucis, c'est que l'on ne peut pas aller sur Internet. Une fois que l'on clique sur l'icone, l'ordinateur se fige et l'on ne peut plus rien faire.

PS: j'ai essayé sur mon autre ordinateur, et je vois bien comment le faire fonctionner. J'ai bien eu le rapport. Merci beaucoup Juju.

As tu une autre solution pour nous ?

juju666 · Answer

Mouarf :/

On va y aller en live CD :

Sur une machine saine: 
Télécharge OTLPEnet :: http://oldtimer.geekstogo.com/OTLPENet.exe sur ton Bureau  

* Quand le téléchargement sera fini, Double Clic sur OTLPENet.exe et assures-toi d''avoir insérer un CDR vierge dans ton graveur CD/DVD. Une fenêtre va s''ouvrir pour te demander si tu souhaites graver Le CD, clique sur le bouton Oui.  
* Patiente le temps de la décompression et de la gravure du CD.  

Tu met ton CD dans la machine infectée et tu fais redémarrer 

* demarrer sur le cdrom crée de Reatogo , voir exemple: https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=9447&start=  
* Ton système doit montrer un bureau REATOGO-X-PE  
* En fonction de votre type de connexion Internet, tu dois être en mesure d''accèder au Net, si bien que tu peux accéder à ce sujet plus facilement.  
* Double-click sur l''icone OTLPE   
» à ceci valider par ok: http://imagesup.org/image  
» à ceci selectionner sa session: http://imagesup.org/image  
* verifier que "Automatically Load All Remaining Users" est sélectionné et press OK  

» OTLPE se lançe alors  
sous Custom Scan box Image copie_colle le contenu du cadre ci dessous:  
netsvcs  
msconfig  
safebootminimal  
safebootnetwork  
activex  
drivers32  
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.  
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.exe /s  
%APPDATA%\*.  
%APPDATA%\*.exe /s  
%SYSTEMDRIVE%\*.exe  
/md5start  
explorer.exe  
wininit.exe  
eventlog.dll  
scecli.dll  
netlogon.dll  
cngaudit.dll  
sceclt.dll  
ntelogon.dll  
logevent.dll  
iaStor.sys  
nvstor.sys  
atapi.sys  
i8042prt.sys  
cdrom.sys  
disk.sys  
ndis.sys  
tcpip.sys  
mountmgr.sys  
aec.sys  
rasacd.sys  
redbook.sys  
ipsec.sys  
mrxsmb10.sys  
mrxsmb20.sys  
termdd.sys  
mrxsmb.sys  
win32k.sys  
storport.sys  
IdeChnDr.sys  
viasraid.sys  
AGP440.sys  
vaxscsi.sys  
nvatabus.sys  
viamraid.sys  
nvata.sys  
nvgts.sys  
iastorv.sys  
ViPrt.sys  
eNetHook.dll  
ahcix86.sys  
KR10N.sys  
nvstor32.sys  
ahcix86s.sys  
nvrd32.sys  
/md5stop  
%systemroot%\*. /mp /s  
%systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles  
%systemroot%\Tasks\*.job /lockedfiles  
%systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles  
%systemroot%\System32\config\*.sav  
CREATERESTOREPOINT
* clic Run Scan pour demarrer le scan.  
* une fois terminé , le fichier se trouve là C:\OTL.txt  
héberge le sur cjoint.com

antoine PELERIN · Answer

On ne te facile pas la tache... Désolée mais sur le PC SAIN nous n'avons pas de lecteur de disque. Je ramène mon PC du boulot demain soir et on essayera de faire tout ce que tu viens de me noter. Encore milles merci pour ton soutien.  
En esperant que demain sera une meilleur journée. Bonne soirée. Cordialement.

juju666 · Answer

Avec plaisir :) je serais au RDV ! ;-)

Bonne soirée :)

antoine PELERIN · Answer

Nous avons enfin réussit à faire un scan. Je t'ai envoyé le lien sur un post un peu avant...

juju666 · Answer

non, continuons en Mode sans échec :

&#9654 Télécharge Reload_TDSSKiller  

&#9654 Lance le   

choisis : lancer le nettoyage  

l'outil va automatiquement télécharger la derniere version puis   

TDSSKiller va s'ouvrir , clique sur "Start Scan"  Clique ici pour l'aide en image  

Si TDSS.tdl2 est détecté: l'option delete sera cochée par défaut.   
Si TDSS.tdl3 est détecté: assure toi que Cure est bien cochée.   
Si TDSS.tdl4(\HardDisk0\MBR) est détecté: assure toi que Cure est bien cochée.   
Si Rootkit.Win32.ZAccess.* est détecté : règle sur "cure" en haut , et "delete" en bas  
Si Suspicious file est indiqué, laisse l''option cochée sur Skip    
une fois qu'il a terminé , redémarre s'il te le demande pour finir de nettoyer  

sinon , ferme TDSSKiller et le rapport s'affichera sur le bureau  

&#9654 Copie/Colle son contenu dans ta prochaine réponse.

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