PC démolli par LEXMARK !Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai appelé la maintenance LEXMARK simplement pour installer mon imprimante. La technicienne a pris la main sur mon PC. 
Elle est allée tellement loin dans les entrailles de mon PC qu'elle l'a bousillé ! Il est inutilisable. Son intervention ainsi que celle de ces collègues a duré plusieurs heures. A la fin tout paniqué qu'ils étaient ils m'ont dit que le PC avait un problème avant alors que je n'ai JAMAIS eu de problème avec. 
Je suis allé voir en urgence un informaticien qui m'a expliqué pouvoir restaurer le système mais que mes logiciels sauteront. J'ai des logiciels professionnels très cher avec des données et je n'ai pas les CD car vieux PC. 
Je dois attendre lundi pour avoir leur position sinon direction le commissariat de police pour un dépôt de plainte car je ne peux plus travailler vu que j'ai tout perdu. 
Je sais que ça peut-être très long, qu'en pensez vous ? 

Merci d'avance de vos réponses, urgent svp...

rafit jad kuldinger · Answer

je ne donerai jamais la main a un serrvice client a distance de mon pc !
c est soi il me decrive la procedure pas a pas , ou je me debruille !
de plus quel manipe il on fait pour fligue ton pc ?
et tous cela pour un simple probleme d install de pilote..

et ben si je devais le voir trifouiller dans la bdr ou les dossiers sytem je coupe de suite la connexion.

nuages · Answer

Merci Rafit pour ta réponse,
Mais toi tu dois t'y connaitre en informatique].
Le commun des mortels fait confiance aux divers services d'assistance technique et jamais j'aurai pu imaginer qu'une bande d'incompétent puisse se risquer à faire n'importe quoi dans le matériel des clients.
Je suis vraiment dans la pannade.
J'espère que LEXMARK va assumer ses responsabilités et me réparer tout ça sinon j'irai devant les tribunaux peut-importe le temps que ça prendra.
J'hallucine quand même...

rafit jad kuldinger · Answer

en complement, quand j intervien sur les pc d un tier, je ne fait que les manip requise pour regle le probleme, je ne vais pas voir ailleurs , sauf si cel est vraiment necesaire, je previen toujour le "client" dans le pire des cas et au prealable je fait une sauvegarde des donners du "client".
on ne sais jamais.

nuages · Answer

Maintenant LEXMARK essaie de mettre la faute sur un problème matériel de disque dur.
J'attends encore un peu leur décision définitive avant de porte plainte.

PC démolli par LEXMARK !

4 réponses

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