Explorer plante au démarrage mm ap formatage

Bonjour,

(j'écris d'un autre poste)

Ma soeur a un portable acer et a chaque demarrage explorer plante (explorer a rencontré un problème et doit fermer et on a le choix entre fermer et fermer et chercher une solution). Windows ne propose pas de solution. A chaque fois je fais ctrl+alt+suppr et dans le gestionnaire je lance explorer.exe et il démarre. Par contre mozilla, google chrome et internet explorer plantent tous exactement comme explorer, donc impossible d'aller sur internet même avec une version portable sur clef USb de mozilla.

On a restauré le système avec les paramètres d'usine mais c'est exactement pareil.

Que puis-je faire ?

Merci d'avance :)