Pbe avec la version 6.0.2 de Mozilla Résolu

Question

Bonjour, 

Je ne suis pas douée en informatique et j'ai besoin de votre aide !

J'ai un pc portable et je suis sous Window 7.

Jusqu'à présent tout allait bien de puis quelques jours j'ai des "plantages" très fréquents  quand je surf sur le net. Ce sont des plantages de Mozilla Firefox (j'ai actuellement la version 6.0.2).

Est ce que je dois désinstaller cette version ?
Est ce qu'avant de la désinstaller, je dois installer une autre version ? si oui, laquelle ?
et surtout, si je dois installer une nouvelle version de Firefox Mozilla, je la prends ou et comment ? Bah oui, j'avais dit que j'étais pas une as de l'informatique ....

MERCI DE VOTRE AIDE 


Configuration: Windows 7 / Firefox 6.0.2

kaneagle · Answer

Bonjour,    

Je te suggère de désinstaller firefox et faire une réinstallation propre.     

Avant de le désinstaller, tu peux récupérer tes marque-pages:    
Ouvre Firefox    
Marque-pages    
Afficher tous les marque-pages    
Importation et sauvegarde    
exporter au format HTML...    
enrégistre-le sur le bureau.     

Va dans programmes et fonctionnalités et désinstalle toutes les versions firefox.    

Durant la désinstallation de Firefox, accepte de tout désinstaller, coche:     
supprimer tous mes fichiers .    

Après la désinstallation, redémarre le PC, ensuite va dans: C\program files ou program files (x86) et supprime les dossiers --> mozilla Firefox.    

Ensuite lance --> CCleaner  en tant qu'administrateur pour un nettoyage dans windows, applications et régistre. Durant l'installation de CCleaner, n'oublie pas de décocher les cases pour une proposition de google chrome, etc...    

Installe --> Firefox, ensuite pour récupérer tes marque-pages:    
Ouvre Firefox    
Marque-pages    
Afficher tous les marque-pages    
Importation et sauvegarde    
importer au format HTML....    
Suivant    
Regarde dans: bureau    
Sélectionne bookmarkbackups.html.   

L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire.

STEFI13 · Answer

Merci je vais essayer de faire au mieux mais j'ai peur LOOL !!
Que ça me parait compliqué.....pour le coup, j'ai peur de tout bouziller mon pc !!

Donc finalement, quelle version je vais charger ? je vais quand même pas remettre la 6.0.2 ou oui ???

kaneagle · Answer

Suis bien les étapes sans en oublier une et ca devrait bien aller.

STEFI13 · Answer

je vais essayer mais y a un truc que j'ai pas compris :

- quand tu dis "lancer CLEANER" mais je vais le chercher ou celui là ??

- quand tu dis "installer firefox" idem, ou je vais le chercher ??

désolée, je suis nulle je sais !

kaneagle · Answer

Clique sur les liens correspondants en bleu et enrégistre-les dans tes documents.

STEFI13 · Answer

ok, pour le moment j'ai :

- sauvegardé mes marques pages en HTLM sur mon bureau

- j'ai téléchargé Cleaner

- J'ai téléchargé FIREFOX (6.0.2 = la même version.....j'espère que ça va pas recommencer après lol)

bon je continue, je vais :

-désinstaller firefox....etc ....je te dis à plus tard ....j'espère ....sans compter qu'en plus j'ai des soucis d'internet qui se déconnecte très souvent en ce moment aussi (y a un rapport entre les deux ??), enfin ceci est un autre problème et mon fournisseur d'accès doit me rappeler pour ça ...

A tout à l'heure, je croise le doigts !

STEFI13 · Answer

Merci Keanegle pour tous tes conseils, je viens de le suivre !

y a juste un truc :

- les marques pages qui sont sur mon bureau, j'ai fait ce que tu m'as dit ensuite (importer...) mais je ne les vois pas 

- et puis quand j'ouvre Mozilla, avant j'avais ma page "Google", maintenant quand je l'ouvre y a marqué "restaurer la version précédente", je fais quoi avec ça ??
et comment je peux remettre ma page blanche avec Google ?

kaneagle · Answer

Importation et sauvegarde 
importer au format HTML....      
Suivant      
Regarde dans: bureau      
Sélectionne bookmarkbackups.html.  

Pour la page de démarrage, dans la barre d'adresse, 
met cet url --> https://www.google.fr/?gws_rd=ssl , ensuite, outils, options, dans démarrage, clique sur page courante et OK.   
  
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire.

STEFI13 · Answer

pour la page google, y a rien à faire !!!! disons que ça marche sur le coup mais quand je ferme Mozilla et que je l'ouvre à nouveau, y a mon google qui a disparu, ça le prend pas, ça l'enregistre pas...

pour Importer .....je l'ai déjà fait et je vais le refaire mais tout à l'heure ça ne marchait pas non plus alors que tout est sur le bureau du pc....

je recommence, allez on y croit ! j'ai mal au ventre mais on y croit !

kaneagle · Answer

Durant la désinstallation de Firefox, as-tu coché --> supprimer tous mes fichiers  ?

STEFI13 · Answer

oui j'ai fait ce que tu m'as dit

STEFI13 · Answer

pour les marques pages, on me propose à un moment :

"microsof internet explorer " ou "ficher HTLM", j'ai selectionné ce dernier mais ça marche pas. et puis de toute façon une fois que c'est sélectionné, les marques pages doivent apparaitre normalement ou y a encore une manip à faire et que je n'aurai pas faite ?

kaneagle · Answer

Sur le bureau, as-tu un dossier --> bookmarkbackups.html ?

STEFI13 · Answer

Bonne nouvelle, ça y est j'ai réussi à mettre Google en page d'accueil !

sur mon bureau, y a un icône blanc avec dessus le logo de Mozilla et y écrit en dessous "bookmarks> ni plus ni moins

kaneagle · Answer

Ouvre Firefox
Marque-pages
Afficher tous les marque-pages
Importation et sauvegarde
importer au format HTML....
Suivant
Regarde dans: bureau
Sélectionne le fichier.

STEFI13 · Answer

oui j'ai exactement fait ce que tu m'as dit mais dans ma page google je ne retrouve toujours pas mes marques pages en haut comme avant ....
est ce qu'il faut sélectionner "microsoft explorer internet" ou garder "Ficher htlm", ce que j'ai fait ?

de toutes façons, ne t'inquiète pas pour les marques pages, j'en avais pas 36 000 et au pire je les remettrai, c'est pas très grave ....moi ce qui m'importe c'est que je n'ai plus de "plantage" (ah ils ont trouvé le bon mot lol) de Mozilla...d'ailleurs je vais un peu naviguer sur les sites où ça plantait et avec tous les efforts qu'on a fournit de part et d'autre, j'espère que ça ne va plus planter sinon je le fous pas la fenêtre le PC !! ah l'informatique ....quand ça marche quel bonheur .....

kaneagle · Answer

Dans la barre de menus, il n'est pas à côté de outils ?

STEFI13 · Answer

sur google, tout en haut et à droite y a une petite étoile : "Afficher les marques pages" si je selectionne "afficher tous les marques pages" y a un cadre qui apparait avec : 
- barre personnelle
-menu des marques pages
- marques pages non classées 

c'est barre personnelle qui est surlignée !! et après ? je peux pas faire OK, je peux rien faire ! et en attendant les marques pages ne s'affichent toujours pas ....que peut on faire de plus ? quelle complication mon Dieu ....lol

kaneagle · Answer

Quand tu cliques sur afficher tous les marque-pages, regarde tout en haut, à côté de affichage --> importation et sauvegarde

STEFI13 · Answer

oui et après je dois faire quelque chose ?

je vois bien importation et sauvegarde mais ça fait 10 fois que j'essaie d'importer et que ça marche pas ...c'est pô grave

kaneagle · Answer

Importation et sauvegarde 
importer au format HTML.... 
fichier html
suivant
Regarde dans: bureau 
Sélectionne le fichier bookmarks 

L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire.

STEFI13 · Answer

je l'ai fait et refait et encore fait , je ne retrouve pas les MP tant pis, j'abdique !
j'en peux plus !
merci pour tout le reste en tous les cas .....je vais quand meme vérifier si ça plante encore ou pas ....je te tiendrai au courant !

Merci beaucoup !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

STEFI13 · Answer

voilà j'ai remis mes marques pages dans la page personnelle......tu vois  y en avait pas beaucoup mais ça restera un mystère ! lol
est ce que je peux jeter à la poubelle les marques pages qui sont sur mon bureau ?

kaneagle · Answer

De rien,
Oui, tu peux le supprimer.

Bonne journée.

STEFI13 · Answer

Bonjour Kaneagle !

Bah, je suis désolée mais ça plante encore et toujours, j'ai encore cette fenêtre qui apparait avec "plantage bla bla bla....." !!

Ras le bol, tous ces efforts pour rien !

Mais en fait hier  j'ai désinstallé Mozilla Firefox 6.0.2 pour le réinstaller après ! c'est la même version donc c'est sans doute pour ça que ça plante encore !

On peut pas installer une autre version ??

Une autre chose ....avant quand je mettais mon pseudo sur un profil ou même mon adresse mail pour lire les mails, je réecrivais à chaque fois mon pseudo ou mon adresse et ça ne me gênait pas ....maintenant dès que je tape la 1ere lettre ....y a tout qui s'écrit.....comment je peux faire pour que ce soit comme avant ?

Merci

kaneagle · Answer

Peut-être une infection ?

Je te suggère d'ouvrir un nouveau sujet dans le forum --> virus/sécurité pour qu'une analyse du système soit faite afin de vérifier s'il y a infection.

Bonne chance.

STEFI13 · Answer

oui je vais voir merci mais par contre est ce que tu sais si y a un soucis en particulier avec la version 6.0.2 ?
j'ai du faire une mise à jour de mozilla sans savoir parce que j'y comprends rien ! lol
et comme avant cette version je n'avais pas de problème c'est peut être que j'avais une autre version ....mais laquelle ??

Encore merci de ton aide et de tes réponses à tous les cas !

kaneagle · Answer

Non, aucun souci pour la version 6.0.2 

C'est quoi le message d'erreur ?

STEFI13 · Answer

eh bien comme je te le disais, quand je navigue sur le net (que des sites "normaux", rien de bien particulier)....parfois y a un cadre qui apparait sur l'écran avec écrit "plantage de firefox"......envoyer un rapport ....etc.....restaurer les fenêtres .....vous avez peut être un onglet qui ne va pas ou un truc dans le genre .....

je vais toujours sur les mêmes sites et j'ai jamais eu ce "plantage".......et là ça doit faire trois jours que j'ai ça .....c'est pour ça que je me demande si y a pas un merde sur la version 6.0.2...vu qu'on la enlevé et qu'on a remit la même ....au final on n'a pas réglé le problème .......c'est à s'arracher les cheveux !! lol

kaneagle · Answer

Avec IE ca donne quoi ?

STEFI13 · Answer

lol ! mais c'est quoi IE ???? grrrrrrrrrrrrrrrrrr lol :-))

Bon, je dois quitter un moment le site ...@ +

kaneagle · Answer

C'est internet explorer.

STEFI13 · Answer

mdr !! Bah oui bien sur c'est ce que je me disais ....Internet Explorer.....mais pour te dire à quel point je suis nulle (j'ai même honte mais tant pis...)...ben là je ne suis pas sur mon pc perso......mais je ne sais pas si j'ai l'icône sur mon bureau....je verrai ça en rentrant chez moi .....
c'est l'icône avec un "e" ?
donc il faudrait aller sur le net en passant par IE ?

kaneagle · Answer

Oui exactement.

Pour IE, va dans démarrer, tous les programmes, clique sur l'icône IE et lance-le.

STEFI13 · Answer

ok alors dès que je rentre chez moi, je fais ce que tu m'as dit et je te dirai ....

alors encore une question ......en passant par IE, j'avais cru comprendre qu'on avait plus de virus ensuite sur le pc ....vrai ou faux ?

ps : pour moi là les choses sont au "pire" .....crois tu vraiment que je sois à mon mieux .....??? :-))

kaneagle · Answer

Non pas nécessairement, si windows, IE et l'antivirus sont bien à jour, pas de problème --> mais si on navigue correctement 

L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire.

STEFI13 · Answer

lol ! bah maintenant c'est de ma faute .....bouhhhhhhhhhhhhhh...

Bon je fais de l'humour ......sinon j'ai envie de pleurer ! lol

voilà une bonne question : c'est quoi naviguer correctement (?)......encore tout un programme ça ......

kaneagle · Answer

Pas de sites douteux, pas de cracks, porno, etc....

STEFI13 · Answer

ah c'est ça "correctement".....bah y a pu avoir des sites "douteux" ....j'avoue....tu crois que ça peut être ça ......en même temps quand on a pu y aller ...y avait aucun "plantage".....je ne sais que depuis quelques jours et en plus depuis les plantages....on ne va plus sur ces sites

kaneagle · Answer

bah y a pu avoir des sites "douteux

Pour en être sûr qu'il n'y ait pas d'infection, 
fais comme proposé sur ce --> message 27

STEFI13 · Answer

ok, merci je verrai ça en rentrant chez moi .....

Merci encore

kaneagle · Answer

De rien
et bonne chance.

STEFI13 · Answer

je viens de poster un mail sur l'autre forum....à suivre !

Merci Kaneagle !

STEFI13 · Answer

c'est encore moi ! Je suis rentrée à la maison.

Dans Démarrer j'ai IE 64 et IE ...Je démarre lequel ?

STEFI13 · Answer

Tu sais quoi ? J'ai envie de lancer le "Cleaner" qu'on a installé hier sur le bureau ...

on peut "analyser" ou "nettoyer", tu me conseilles quoi ?

si je clic sur "nettoyer" on me dit : "Cette action effacera définitivement ces fichiers du système " .....késako encore ? c'est bien ? c'est pas bien ? je fais quoi ? 

Je viens de cliquer sur "Analyser" oups .... y a pas eu de message là ! Bah je vais le laisser analyser .....

STEFI13 · Answer

Voici le résultat de l'analyse, qui a été très rapide :
 "analyse terminée. 792 MO à supprimer" ....ok....super ....comment on fait ? lol ....faut cliquer sur "nettoyer" maintenant ??

STEFI13 · Answer

oui j'ai revérifié 792 MO (taille approximative) à supprimer , c'est beaucoup ou pas .....

kaneagle · Answer

Effectivement, reste sur ton autre sujet, Electricien 69 l'a pris en charge.

STEFI13 · Answer

oui Electricien 69 est sur l'autre forum, il me guide, je le suis ....
mamma mia !! quelle patience vous avez ! lol 

j'en ai attrapé mal à la gorge tellement ça me fout les boules tous ces trucs !

Bon je retourne sur l'autre forum ! merci

Pbe avec la version 6.0.2 de Mozilla

49 réponses

Votre réponse