Probleme tomtom xxl IQ route edition

Bonjour,

j'ai acheté un tomtom xxl IQ route édition qui fonctionnait parfaitement. J'ai tenté de le mettre à jour avec leur logiciel tomtom home2 , et depuis mon tomtom ne fonctionne plus, j'allume j'ai deux mains tomtom rien ne change l ecran reste figé
J'avais pourtant été prudent en faisant une sauvegarde avant, mais même en la restaurant, même en faisant un reset de mon tomtom, rien à faire, il ne fonctionne pas .
j'ai décidé d'appeler la hotline de chez tomtom,
ils me donnent une marche à suivre, de faire un formatage du gps via disque amovible "poste de travail" de faire un copier coller de la sauvegarde et cela ne fonctionne toujours pas !.

Est-ce que quelqu'un a eut ce problème ou aurait une idée
Merci de votre aide,