Virus dans l'antivirus!!

Bonjour,
mon ami a téléchargé l'antivirus "norton antivirus" à partir d'internet et le problème c'est qu'il y avait un virusà l'intérieur..il s'est attaqué à tous les sites que j'avais l'habitude d'utiliser..vraiment tout et c'est la galère: les fenêtres bloquent et de nombreux programmes ne fonctionnent qu'à moitié ou pas du tout sur l'ordi..on a essayer de retirer norton antivirus pour en mettre un autre mais c'est impossible de le supprimer... et si je reformate tout ce qu'il y a sur l'ordi je vais perdre plein de données importantes..
Avez vous déjà été face à une situation similaire? Que faire?