Résilier un abonnement internet chez sfr

Bonjour,

depuis le 20 juillet j'ai souscris un abonnement internet chez sfr et aujordhui tjs pas de connexion, quand j'appelle soit ils me disent d'attendre d'ici 15jrs vous aurez la connexion soit je reste une heure avec eux et sans résultat, chaque service rejet la faute sur l'autre maintenant je n'ai assez de cette histoire je vx en finir en plus ils m'ont prélevés de l'argent alors que j 'ai pas de connexion, j'ai appelé pour résilier ils m'ont demandés 50 euros pour les frais de résiliation ce que je refuse de payer , est ce vous pouvez m'aider svp je veux savoir si vous avez une lettre type pour résilier l'abonnement merci d'avance