Universal Mobile, prélèvements indus

Bonjour à tous,
Je viens partager un peu de ma désastreuse expérience avec Universal Mob. Cliente chez eux depuis 2 mois, je réalise qu'ils prélèvent une somme ne correspondant à rien sur un autre compte à moi, sans que j'aie jamais signé d'autorisation.
Après 3h au téléphone et 2 R/AR où il a fallu que je leur prouve leur erreur, au bout de 4 mois ils suspendent enfin le prélèvement; nous sommes en avril 2011.
Voyant le remboursement tarder, je rappelle le service client, on me dit que par erreur il n'avait pas été validé mais que c'est chose faite.
Toujours rien, re coup de fil, 3eme et 4eme recommandé, le remboursement devrait arriver.
Juillet arrive toujours rien, 5 eme R/AR, excédée je rappelle, 25 minutes de petite musique exaspérante, puis d'un conseiller à un autre je finis par tomber sur qqn qui me dit "ben c'est normal que vous n'ayez rien reçu, on n'avait pas votre RIB!" entre rage et consternation, je respire, 1-2, 1-2...... Ok et alors depuis 1 an, ils me prélèvent tous les 18 du mois sans faute mon abonnement ou pas???? Oui, là le RIB marche...
A ce jour j'ai eu l'insigne bonheur d'être recontactée par une conseillère peuchère, qui m'annonce qu'on relance la procédure de remboursement, mais que ça va prendre au moins 3 semaines, le temps que Universal récupère les 117€ de la personne à la place de laquelle j'ai été prélevée... Elle me demande que je patiente et que je comprenne.

Ce que je comprends aujourd'hui, c'est qu'on est bien peu de chose face à l'incurie et aux incompétences crasses en série. Je suis pas du genre à jouer le pathos, mais j'ai perdu mon travail, je suis en période de carence et j'ai un loyer à payer. Les 117€ que j'ai gagnés en travaillant j'en ai bien besoin, et si je demande à la banque de me les prêter, je devrais payer des intérêts. Universal me les a volés en falsifiant ma signature, mais je dois comprendre qu'il faut patienter encore, 11 mois après.
Si l'un d'entre vous connait un moyen plus rapide que le médiateur, merci de m'en faire part!
Merci d'avance, à bientôt!