Virgin Mobile continue les prélèvements après
emike
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armitage -
armitage -
Bonjour,
Je viens de me rendre compte que Virgin Mobile continue de me prélever alors que j'ai changé d'opérateur.
J'essaie en vain de les joindre (je deviens dingue avec leurs boites vocales abrutissantes et leur numéros surtaxés), mais je n'arrive pas à avoir quelqu'un qui est capable de me renseigner (On me demande par ex de me connecter sur mon compte client, mais je ne suis plus client...).
Que me conseillez vous de faire dans un cas comme celui ci ? Peut-on passer à une boutique Virgin Mobile et pousser une gueulante ? Engager une procédure plus officielle via un site de médiation, ou un site de consommateurs ?
J'ai fait une demande d'annulation d'autorisation de prélèvement à ma banque, qui m'a conseillé de faire en sorte que Virgin arrête d'essayer de prélever, car des prélèvements "rejetés" tentés par Virgin pourrait amener à beaucoup de complications juridiques... (l'histoire terminera en ma faveur, mais les formalités seront très contraignates).
Quelqu'un a résolu un pb similaire avec eux ?
Merci d'avance !
Mike
Je viens de me rendre compte que Virgin Mobile continue de me prélever alors que j'ai changé d'opérateur.
J'essaie en vain de les joindre (je deviens dingue avec leurs boites vocales abrutissantes et leur numéros surtaxés), mais je n'arrive pas à avoir quelqu'un qui est capable de me renseigner (On me demande par ex de me connecter sur mon compte client, mais je ne suis plus client...).
Que me conseillez vous de faire dans un cas comme celui ci ? Peut-on passer à une boutique Virgin Mobile et pousser une gueulante ? Engager une procédure plus officielle via un site de médiation, ou un site de consommateurs ?
J'ai fait une demande d'annulation d'autorisation de prélèvement à ma banque, qui m'a conseillé de faire en sorte que Virgin arrête d'essayer de prélever, car des prélèvements "rejetés" tentés par Virgin pourrait amener à beaucoup de complications juridiques... (l'histoire terminera en ma faveur, mais les formalités seront très contraignates).
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Merci d'avance !
Mike
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- Instagram mobile sur pc - Télécharger - Divers Communication
1 réponse
Bonjour.
Dans un premier temps, je vous conseille un courrier en AR au service réclamation, dans lequel vous expliquez clairement la situation et vos intentions si rien ne bouge.
Si, dans les 10 jours suivant la réception de l'AR dans votre boite aux lettres, vous n'avez pas été contacté, alors là il ne faut pas hésiter à prendre contact avec une association de consommateurs ou même avec le tribunal le plus proche de chez vous.
Bon courage pour la suite.
Dans un premier temps, je vous conseille un courrier en AR au service réclamation, dans lequel vous expliquez clairement la situation et vos intentions si rien ne bouge.
Si, dans les 10 jours suivant la réception de l'AR dans votre boite aux lettres, vous n'avez pas été contacté, alors là il ne faut pas hésiter à prendre contact avec une association de consommateurs ou même avec le tribunal le plus proche de chez vous.
Bon courage pour la suite.
