PC bloqué sur Internet

Bonjour à tous,
je suis nouveau dans ce forum et j'ai besoin de votre aide.
Je me débrouille un peu en info, mais la je colle depuis plusieurs jours.
Le PC d'une petite voisine n'arrive plus a se connecter à Internet.
J'arrive sans problème à faire un Ping sur sa live box et même sur un autre site. donc pas un soucis livebox ni carte réseau.
j'ai retiré le parefeu et fais un scan avec malware... sans succes.
j'ai vérifié avec avast.... sans succés non plus (bon j'avoue c'est pas le meilleur antivirus)

il est possible que son pc est été infecté d'un virus que je ne peux détecté.
j'ai essayé avec plusieurs navigateur... idem

si quelqu'un a une piste
au besoin je peux vous fournir un rapport hijackthis

merci de votre aide