Abonnement téléphone portable

Bonjour, je désire savoir, comment faire une rétractation d'un abonnement téléphonique d'un portable?
Je me suis rendue en boutique avec maman le 13 Août pour demander une facturation à 10 chiffres, le vendeur à examiner le contrat que maman avais, et il lui à conseiller un autre abonnement chez un autre opérateur, sur le coup elle a dit oui car l'offre avait l'aire intéressante. Arrivée à la maison ont a discuter avec d'autre membre de la famille et il s'est avérer en étudiant bien l'offre qu'elle était perdante. On a de suite téléphoner au nouvel opérateur pour faire une rétractation le 16 Août, celui-ci on a dit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception que nous avons fait de suite. Au téléphone nous avons préciser que mes parents ne s'avait ni lire ni écrire, et à ce jour le 23, l'opérateur nous dit qu'il n'ai pas possible de ce rétracter vue que l'abonnement à été effectuer en boutique. Que pouvons nous faire.
URGENT mes parents sont agés et on besoin de téléphone.