Dossiers de explorat.Win XP ne s'ouvrent pas

Bonjour,
Tout d'abord un grand merci à Edawards. F11 a ouvert PC recovery (hp) qui permet de réinstaller Windows et les applications telles qu'il était en sortie d'usine. Les fichiers de données créés ne sont pas effacés mais les applications que l'on a installées bien. Après je ne pouvais plus me connecter à internet, je recevais "iexplore.exe a rencontré un problème et doit fermer". J'ai exécuté plusieurs actions et finalement réglé le problème (je ne sais pas exactement laquelle a apporté la solution). Après j'ai dû solutionner une réinstallation de NORTON 360, il m'a fallu l'aide de Norton mais c'est aussi réglé.

Dernière surprise: alors que cela ne posait pas de problème cet après-midi, en ce début de soirée quand dans l'explorateur Windows je veux déployer (ouvrir) le dossier correspondant au titulaire d'une session il m'affiche "C:\Documents and settings\ Jacques n'est pas accessible. Accès refusé".
On n'a donc plus accès aux fichiers de cet utilisteur. (Note: des codes d'accès n'ont pas étés définis). C'est pareil pour chaque titulaire d'une session. Curieusement un fichier "Jacques.HPPAVILION (=nom donné à l'ordi à la réinstallation) est créé avec 4 sous-fichiers "Bureau" Favoris" "Menu démarrer" et "Mes documents" (certains avec des sous-fichiers) mais les fichiers du titulaire n'y sont pas présents. Des fichiers type "Jacques.HPPAVILION" existent pour 2 des 4 titulaires de session.
Le fichier "Al users" ( à même hauteur que les précités dans Documents and settings) lui peut aussi être déployé et a les mêmes sous-fichiers avec en plus un fichier DRM, Modèles, et Symantec Temporary files.
Curieux que tout cela. Le gros problème c'est qu'on ne peut plus accéder à nos fichiers.
Quelqu'un a-t-il une explication et solution à ce qui se présente?
Encore un grand merci à Edawards pour son indication en rapport avec F11.