Problème pack fidélité sfr

Bonjour, il y a quelques jours j'ai souscris à un pack fidélité qui à pour but d'avoir les appels illimité vers un numéro SFR pendant 4 mois, depuis ce temps, toujours pas d'activation, et surtout, depuis que j'ai fait une demande pour ce pack, il m'est impossible d'appeler le numéro que j'ai souscris. Je ne sais pas quoi faire, je ne peux plus appeler ce numéro, alors que pour d'autres numéros, tout marche impeccable. Merci