[curseur]se bloque

bonjour, j'aimerais que quelqu'un m'explique se que je dois faire, quand le curseur se bloque. ex : je suis en train de faire une recherche et voila que la fleche se fige. je suis oblige d'eteindre le pc avec le bouton de l'unitee centrale. j'ai fais une recherche de virus il n'y en a pas. Ouf ! Merci de me repondre.
a bientot. PS je suis novice !!!!