Connexion internet

Bonjour,
C'est un coup de gueule que je veux pousser ici car je crois qu'il n'y a pas de solution.
Ce matin je ne pouvais plus acceder a internet avec mon pc en wifi.
J'ai appelé le 3900 qui n'ont pas su me diriger alors ils m'ont passé un technicien avec qui la communication a duré 5 mn et qui m'a dit de faire un reset et pour ça il me facture 29€ j'ai envie d'ecrire au service consommateur.
j'écris sur ce forum car je ne sais pas ou me plaindre
merci
Editkare