Changer de box ?

Bonjour, il y a un bout de temps que j'ai free pour ma connexion internet , et j'aimerais passer en wifi et par la même occasion changer de box , sauf que le membre de ma famille qui s'occupait de tous ces papiers ne le peut plus , et je n'ai que le papier avec les identifiants , je ne dispose pas du mots de passe et je ne peux accéder aux informations de mon compte ...
A quelles solution puis-je avoir recours ?
Merci de votre aide