Pas de connexion à Internet

Bonjour à tous,

Je me permets de vous solliciter de la part de mon frère qui a un problème de connexion à internet!
Cela fait 2 mois qu'il ne peut plus se connecter avec la freebox (TV et téléphone fonctionnent normalement).

Plusieurs problèmes:
- la connexion par câble ethernet ne fonctionne (connectivité limitée ou inexistante)

- la connexion wifi ne fonctionne pas avec son PC portable (mais elle fonctionne avec d'autres PC! et avec son téléphone portable)

- Parfois on lui indique que la force du signal du réseau sans fil est excellente (mais impossible d'afficher la page internet) et parfois impossible de se connecter à son réseau.
Parfois, il est connecté au réseau mais même en diagnostiquant le problème, on ne trouve pas de solution! On nous dit que la clé ne correspond pas! J'ai donc voulu créer un nouveau réseau sans fil en utilisant la clé enregistrée sur free mais le réseau ne s'affiche pas dans la liste des réseaux et malgré le fait d'avoir coché la connexion automatique au réseau même s'il ne s'affiche pas --> toujours pas de connexion internet!!!

- il a le pare-feu windows et utilise Internet explorer. J'ai essayé avec google chrome (suite aux conseils que j'ai pu rencontrer lors de mes recherches préalables sur internet) mais cela ne fonctionne pas non plus.

Voilà, je ne sais plus quoi faire, et j'avoue que je ne suis pas hyper calée en informatique (mais toujours beaucoup plus que lui! ;-) ) donc soyez clairs et simple s'il vous plaît sinon je ne vais rien comprendre!!!

Merci d'avance pour votre aide!
Madambug

<config>Windows Vista / >