Clé cd dupliquée sur steam avec jeu neuf

Bonjour, j'ai acheté un jeu neuf a cultura, donc théoriquement sur, mais en rentrant avec mon nouveau jeu Napoleon total war j'ai commencé à l'installer et arrivé à la clé CD, après l'avoir rentré ils m'ont dit "clé CD dupliqué" j'ai recommencé plusieurs fois toujours le même message alors je vous pose 2 questions:
1:Comment est ce possible?
2:Comment résoudre?