Carte décodeur TV

Bonjour,
Jai la télé par satélite chez orange, dans le décodeur il y a une carte.
Jai reçu une nouvelle carte d'orange qui ne fonctionne pas, toutes les 2 mn environ le décodeur se coupe (la TV aussi) il se réinitialise comme ça sans arrêt.
Jai contacté le 3900 l'assistance technique avec la tchat ,il m'ont fait faire 50 fois la même manip et c'est pareil, en plus la télécommande ne répond pas avec la nouvelle carte
Si quelqu'un pouvait me dépanner ça serait bien, avec des mots simples car je n'y connait pas grand chose.
heureusement avec l'ancienne carte j'ai quelques chaines.
Merci