Comment etre défiché Préventel?

Bonjour,
Le 28 mai j ' ai perdu mon portable Lorsque j ai appelé sfr pour le signalé pas de problème on m a dit de me présenter en boutique pour en choisir un autre hors surprise on me dit etre fichée préventel pour une facture impayée .
après diversers recherches sfr fini par se rendre compte qu une facture de clé 3g de 5 euros est impayéé suite à un changement bancaire alors que j avais pris la peine de prévenir en temps et en heure.Donc le non paiement de cette facture a entrainé ce fichage sur la liste préventel facture que j ai règlé le jour meme donc le 28 mai mais depuis ce jour rien ne bouge le défichage n a été effectué je ne peux pas reprendre de portable et chez sfr personne est capable de me dire pourquoi et bien sur on me dit faire le nécessaire mais aujourd hui soit 17 jours après je ne peux pas renouveler mon portable ou meme aller chez un autre opérateur
Donc si quelqu un peut me renseigné merci!!!