Probleme avec msn

bonsoir,

j'ecris un message pour essayer d'aider ma tante qui depuis qu'elle a installer l'adsl avec l'AOLBOX, msn ne marche plus alors que si j'essaie de mettre son adresse et le mot de passe tout marche chez moi.
impossible de se connecter chez elle , une petite fenetre s'affiche avec dépanner annuler ou aide , alors quand elle clique sur dépanner tout est ok.
pourquoi cela ne marche pas , elle a le message d'erreur 80048820qui s'affiche.
pourriez vous m'aidez pour que je puisse la sortir de la , nous sommes tres loin l'une de l'autre et nous communiquons par telephone.
en vous remerciant de votre , je n'ai pas trouver sur les posts le probleme me concernant