impossible de lancer le scan de norton !Fermé

Question

bonsoir a tous!!sur mon pc je possede norton internet security (OEM) version 2005 8.3.0.5 !! norton antivirus 11.5.7.2 !! qui été installer par sony en usine !le problem c'est que je n'arrive plus a lancer le scann de norton !! j'arrive a ouvrir norton mes quand je clic sur analyser mon ordinateur rien ne ce passe dutou !!!je doit fair quoi ? re installer norton ? mes ou trouver la bonne version ? et est ce qu'il va me demander d'entrée mon numero de lisence ? j'en est pas pas c'été d'origine dans mon ordi !!que j'ai acheter tout neuf ya 2mois !!est ce un virus ? j'ai entendu parler d'un virus qui neutralise norton ?merci pour votre aide !!

quick157 · Answer

Bonsoir,Norton Internet security contient déjà Norton antivirus. Tu possèderais donc NIS et NAV en même temps sur ton pc ? Cela me paraît peu probable.Quant au problème de scan, la touche "analyser" est grisée et inaccessible ou bien tu peux cliquer dessus et rien ne se passe ?Bien à toi

quick157 · Answer

Salut,Il est probable que les fichiers de NIS soient endommagés. La solution la plus simple et la plus radicale est la désinstallation et la réinstallation.Cette désinstallation doit obligatoirement se faire via "ajout/suppression de programmes" et jamais manuellement.En cas de problème, il y a lieu d'utiliser l'outil de désinstallation Norton disponible ici :http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/4f60eedf1156c8068525...Bien à toi

jonigood · Answer

oui mes jai pas le cd d'intallation !! je doi le telecharger ou je trouve pas? et il va pas me demandé une clef ? car mon norton est encor valide mes si je desinstale jai pas la clef ?merci d'avance !

quick157 · Answer

Salut,Pour trouver la clé, lire ceci :http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/29e05324f2f9c79e85256...En principe, d'après ce que tu expliques, tu as une version préinstallée sur ton pc. Tu devrais donc être en possession d'un cd qui te permet de réinstaller le logiciel.Bien à toi

Thom@s · Answer

Bonjour,Ce message étant posté en double dans le forum, l'autre message [https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-2233937-norton-je-suis-infecte-et-g-plus-d-antivirus] a été fermé.Merci de continuer ici :-)A+

Christian* · Answer

Tu peux désinstaller et réinstaller norton sans probleme car windows garde en mémoire la clé d'enregistrement de norton ( celleci ne te sera pas redemandé

jonigood · Answer

pour quoi personne ne me repond ? quelle galaire !

quick157 · Answer

Salut,Comme je te l'ai indiqué dans mon dernier message, tu devrais être en possession du cd d'installation de Norton Internet Security. C'est d'ailleurs également précisé dans la page Symantec dont je t'ai donné le lien :Vous disposez d'un programme Symantec déjà installé sur l'ordinateur par le fabricant. Dans ce cas, un CD vous a été fourni pour réinstaller le programme. La clé de produit est imprimée au dos de l'enveloppe du CD. Si l'enveloppe du CD n'indique aucune clé de produit, contactez dans ce cas le service clientèle de Symantec pour obtenir de l'aide.Si ce n'est pas le cas, adresse-toi à la FNAC afin de leur demander ce qu'il en est.Bien à toi

Impossible de lancer le scan de norton !

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