Restaurer un ordi packard bell big problème

Bonjour, j'ai un problème car je veux remettre mon ordi a 0 mais je ne peux pas le faire de l'intérieur car quand mon ordi (packard bell) s'allume il me demande si je veux lancer Windows avec les derniers paramètres connus donc j'accepte... Et la il me ramène a la même page en me demandant la même chose.
J'ai essayer le mode sans échec mais ça marche pas...
après j'ai essayer de restaurer le système en appuyant sur f11 donc la il lance la restauration mais après on dirait qu'il bug car l'opération n'avance pas même après plusieurs heures
(je n'ai pas de cd de restauration non plus ...)

Aidez moi s'il vous plait je suis pas très bon en informatique et j'ai essayé de me renseigner sur de nombreux sites mais je n'ai rien trouvé ...

QUELQU'UN A LA SOLUTION A MON PROBLÈME ???!!!