Conflit d'adresse IP et problème sur la ligne

Bonjour, Voila je présente mon problème. Je suis chez Alice et il y a 1 mois j'ai perdu internet, on a changé de modem mais c'est toujours la même chose, le téléphone est saccadé et on arrive pas à aller sur internet.Mon pc est sous windows 7 et j'ai 9 mega qui arrive sur ma box et entre la box et mon pc j'ai 54Mbit/s mais pourtant impossible d'aller sur internet où de regarder une vidéo sur internet sans attendre quelle charge. On fait qu'appeler alice et ils disent qu'il n'y a pas de problème chez nous. Ils sont sur l'hypothése qu'il y a quelqu'un qui prend la bande passante grâce à la ligne et donc nous n'avons pas vraiment internet. Mon pc me marque dèsfois conflit d'adresse IP, donc je commence à croire qu'ils ont raisons malgrés toutes les choses fausses qu'ils nous ont dit. Je voudrais avoir de l'aide pour essayé de réparer ça, si vous avez des idées m'en faite par.
Merci!!