Alice-Tiscali Recouvrement de Créances

Question

Bonjour,

Ayant résilié mon contrat Tiscali Alice fin mars je viens de recevoir une mise en demeure pour recouvrer des forfait impayés(j'avais supprimé mes prélèvements pendant le transfer de données car je n'arrivais plus à me connecter)

Un ami m'a conseillé de trouver d'autres personnes dans la même situation pour que l'on puisse agir ensemble auprès de la cour européenne

Faîtes-moi le savoir SVP

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aranjuez31 · Answer

Hello MarionLe pot de terre contre  le pot de ferTon contrat avec Alice n était-il pas d un minimum  de 1 an ?Tu n arrivais plus à te connecter......mais pour quelles raisons ? Etait-ce le fait d' Alice ? ce n est pas avéréil m est arrivé de ne plus pouvoir me connecter, mais, soluce technique, ai trouvé Avant de te lancer ds cette croisade, réfléchis à tes arguments qui me paraissent bien légers à ta lecture

Marion · Answer

BonjourL'union fait la force...et le pouvoir n'est pas toujours là où on essaie de nous faire croire qu'il est.  Alice et Tiscali ont fusionné.  Tant mieux pour eux et nous leur souhaitons beaucoup de bonheur.  Cette fusion a entrainé une perturbation du réseau durant le transfer de la banque de données Tiscali vers Alice.  1.  Nous n'avons pas été prévenus comme normalement c'est indiqué sur le contrat.2.  Cela nous a occasionné  des pertes (facture à l'appui) et ils n'ont proposé aucune dédommagement Jusque là nous avons été 'bon prince' et nous avons voulu nous séparer en bons termes.  3.  Voici qu'ils nous réclament la modique somme de (...)  par l'intermédiaire de respectables 'consultants' aux dents de carnassiers Quel toupet!   Extraits du Contrat Alice5.2 Si le Service est perturbé ou interrompupour une durée supérieure à trois (3) joursconsécutifs, Alice versera au Clientconsécutivement à sa demande undédommagement égal au montant de sa dernièrefacture émise à la date de la perturbation ou del’interruption calculé au prorata temporis, dansla limite d’une somme maximale de deux cents(200) euros. Aucun dédommagement ne sera dûau Client si la perturbation ou l’interruption sontdues à un cas de force majeure dans lesconditions habituellement retenues par lajurisprudence de la Cour de Cassation, ou sontimputables à un opérateur tiers.8. ResponsabilitéAlice s’engage à mettre en œuvre les moyensnécessaires afin de permettre l’accès du Clientaux Services. La responsabilité de Alice porte surla seule fourniture des Services dans lesconditions décrites aux présentes ConditionsGénérales d’Utilisation et aux ConditionsParticulières applicables.Je n'arrivais plu à me connecter et c'était bien le fait d'Alice.  Je sais que je ne suis pas seule dans ce cas.  Alors à vos posts ...D'un bourricot , on n'a jamais fait un étalon.. sauf si le Christ Jésus s'en mêle (Matthieu 21.2-5)

aranjuez31 · Answer

hello Marionsuis alicien, je me répéteai eu effectivement qques blems de raccordement qui ont été réglés en qques mn par la hotline, mais avais anticipé la solutionje connais qques autres personnes ds le même cas auxquelles ai apporté mon modeste concoursje déplore que cela n ait pu être résolu pour toi aussi facilementtu as un forum consacré à Alice où tu ne rencontreras évidemment que des mécontents, l' arbre qui cache la forêtsi cela peut te servir :https://www.google.fr/search?hl=fr&q=forum+aliciens&btnG=Recherche+Google&meta=lr%3Dlang_fr&gws_rd=sslregarde aussi du côté de "50 millions de conso" tu trouvras des oreilles attentivesbon courage ds ton entreprise

carolea · Answer

as tu réglé ton problème !! je suis dans le même cas !! après 2 mois sans synchro je me suis radiée, et ils continuent de vouloir me prélever !!! du coup j'ai fait opposition et maintenant ils veulent me mettre aux contencieux !!

faut savoir que nous sommes en droit légitime de résilier un service que le fournisseur n'est pas capable de faire fonctionner normalement !! 2 mois à patienter !! c'est suffisant !!

johanna · Answer

Salut j'ai exactement le meme probleme que toi. J'ai résilié car rien ne fonctionné en mars 2006 et j'avais fais le nécesaire aupres de la banque pour ne plus être prélevé et aujourd'hui alice me reclame une grosse somme d'argent. Je ne sais plus quoi faire et vers qui me tourner.

jeff20fr · Answer

je suis dans le meme ka que toi appel nous moi et mon amie 0622401719

car01 · Answer

Bonjour

J'ai de gros soucis avec alice qui durent depuis maintenant un an. Contentieux huissier et toute la panoplie pour un abonnement qui ne fonctionne plus depuis janvier 2007 (oui oui 1 année!!!! à me tirer les cheveux!!!)
Je sais que c post date deja depuis un certain temps mais j'aimerai savoir ou cela en est et ce qu'il c'est passé pour vous??? Ou si d'autre personnes sont dans mon cas peut être pourrions nous correspondre????

Merci

bikette · Answer

j'ai un soucie avec alice aussi depuis plus de deux ans aenfin ma grand mere  et il lon mis a l'huissier je recherche le numero de telephone et l'adresse du service contentieux alice 
merci d'avance a tous

Clochette · Answer

J'ai également des soucis avec Alice et maintenant avec l'huissier.
Ma connection ne marchait plus et après maintes appels à la hotline puis leur service technique sans succès, j'ai décidé de mettre opposition au prélèvement avec un courrier de résiliation en recommandé. Aucune nouvelle.
J'appelle un peu plus tard pour demander l'adresse de retour du matériel (modem et décodeur) et refus catégorique !!! On m'a dit de payer mes sommes impayées. J'ai alors insisté en demandant le service contentieux que l'on m'a refusé également. On m'a raccroché au nez !
J'estime qu'il y a manquement de la part d'Alice, ce sont des escrocs et nous ne sommes pas les seuls à être lesés, il faut se battre et avoir gain de cause auprès de la justice : pourquoi payer pour un service qui ne fonctionne pas ?!

lallahna · Answer

Bonjour, à tous je suis dans le même cas que vous, j'ai résilier mon contrat avec alice dans les normes avec 2 mois de préavis, la fin de mon contrat était pour le 14/10/2007. Voilà que maintenant nous sommes le19 février 2008, il m'envoie une mise en demeure que je ne comprends pas, ils me demandent de payer des factures de téléphones et d'internet alors que je ne leur dois rien. Pourriez vous me donnez des conseils pour que je m'en débarrasse. Merci.

tigrounnette · Answer

Bonjour 

Je suis dans le même cas que vous. J'ai résilié mon contrat il y a plus 1.5 an et demi et j'ai reçu samedi un avis à payer avant 8 jours sinon huissiers. J'avais eu un problèm lors du rachat de tiscali, il m'avait rallonger mon contrat sans me tenir au courant. J'ai attendu un an pour pouvoir me résilier et il continuait quand même de me prélevé. Maintenant il menace d'envoyer les huissiers. 
Pouvez- vous m'aidez , et me dire comment vous avez fait ?
 
un grand merci d'avance

lazarus · Answer

Je suis en litige avec alice n'ayant plus internet depuis décembre 2006, j'ai fait opposition aux prélèvement en mars 2008 étant donné l'absence de solution. Je n'ai pas tardé à avoir des nouvelles d'alice. En effet le CFR me mençait d'huissier suite à cela. Je n'ai pas cédé et ai obtenu gain de cause. De même suite, j'ai résilié l'abonnement. Là, les ennuis ont repris. Alice me sommait de payer 99 euros via le CFR car je n'aurais pas retourné le modem. Modem que j'avais retourné en chronopost. Suite à cela, recommandé envoyé à leur service avec les justificatifs adéquates. Pas de réponse d'alice mais un huissier deamnde au tribunal une saisie de véhicule et ou comptes bancaires. Je n'ai pas laché et ai pris un avocat. Voyant que cela chauffait leur service client a enfin répondu à mon avocat qu'il y avait erreur de leur part et que l'avocat me présente leurs excuses. Depuis plus d'un ans Alice m'a pourri la vie. C'est une méthode déplorable. Donc je vais à nouveau saisir mon avocat et demander des dommages et intérets car aucun geste amiable n'a été consenti. De même je vais remettre cela entre les mains d'une association de consommateurs. Alice aura un peu de pub gratuite. J'en suis à plus de 500 euros de frais alors que je n'étais pas en tort. Maintenant il va falloir passer à la caisse ma chère Alice et payer ses dettes.

Rodos · Answer

Bonjour a tous,
Je vois que les histoires se répètent...je reçu aujourd'hui une "dernière relance avant résiliation et mise en recouvrement" pour un arrièré de paiement de 87,91 €. En effet, après 6 mois de services inexistants (internet + téléphone) j'ai résilié et ai fait bloqué les prélèvements sur ma carte bleue soit plus de 200 € qui sont partis en fumée (sans compter les appels a la hotline depuis mon portable et le préjudice au quotidien de ne pas avoir accès à internet). La belle blonde me menace entre autres de résilier l'ensemble des services Alice.....auquels je n'ai jamais eu droit, et d'engager une procédure de recouvrement + intérêts de retard.
J'ai fait partir un nouveau recommandé hier leur expliquant qu'il n'y avait rien a résilier puisque le service n'avait jamais commencé...
J'aimerais avoir votre retour sur vos expériences car j'ai l'impression d'être dans la 4eme dimension. Je suis menacé alors même que ça serait plutot à moi de leur réclamer les 200 € dont ils m'ont déjà delestés...
Comme je l'ai lu, en cas d'inexecution du contrat il était possible de résilier sans respecter la durée initialement prévue !. De plus, on m'a dit que les juges de proximités en avaient plus qu'assez de ce genre d'histoires et qu'ils ne faisaient pas de cadeaux aux FAI. 
Je ne sais donc pas si je dois prendre cette menace au sérieux (surtout pour une somme pas tres importante) ou bien si je dois effectivement m'attendre a voir débarquer un huissier chez moi ??
Merci pour vos réponses.

roro5223 · Answer

De mon côté, j'ai tenté de faire les choses en ordre : LRAR avec 2 mois de préavis, mais je n'ai eu aucune réponse de leur part pour la fin de l'abonnement. Un oncle ayant eu des problèmes avec Alice (prélèvement continué après sa demande de résiliation d'abonnement), je prends les devants et relance Alice. Toujours pas de réponse. Je décide de demander à ma banque de bloquer les prélèvements. Deux mois après la fin (théorique) de mon abo, Alice m'informe d'un payement bloqué. Je fais la sourde oreille à mon tour. 6 mois après, le fameux CFR intervient avec 70€ de créances. Et c'est à moi d'envoyer la preuve de ma demande !!!
Ils rééxaminent le dossier, et me demande 20€ (deux mois d'abonnement). Je vérifie et constate qu'Alice a tardé à faire ses prélèvements. Je leur dois un mois et 7 jours... je refuse de payer la totalité, parce que j'ai demandé une résiliation en cours de mois. Je leur envoie la somme correspondante, mais ils continuent à me menacer avec un huissier.

Au final, ça va me coûter plus cher en courrier que ce qu'ils me demandent. Mais dans le principe, je vais tenir.

Et je crois qu'il faut résister à l'envie de lâcher : ils demandent des LRAR, mais n'y répondent pas, et de leur côté, ils se permettent des envois en courrier simple : à eux d'apporter la preuve qu'ils nous ont demandé cet argent... "De bonne foi, nous n'avons jamais su qu'il y avait un contention"...

roro5223 · Answer

au fait, à consulter :

http://www.commentcamarche.net/forum/affich 7166578 recouvrement de creances resume

où un ancien huissier nous apprend à distinguer la menace et le légal...

missangie · Answer

bonjour, 

j'ai également des soucis avec Alice. A la base, je suis une cliente Tiscali. Lorsque Tiscali est devenu Alice, j'ai commencé à avoir bcp de soucis de connection. J'ai donc décidé de résilier dans les bonnes formes avec lettre AR et deux mois de préavis. Ils me demandent de retourner le modem, je m'exécute. Ils m'appellent meme pour savoir pourquoi je résilie. Après les deux mois de préavis réglés, je bloque le prélèvement automatique. Les ennuis ont commencé qq mois plus tard, lorsqu'Alice me demande de régler trois mois, mai, juin et juillet alors que le préavis prenait fin en mars 2007. Je fais la sourde oreille et ne répond pas. Viennent alors les courriers des huissiers. A ce propos, j'ai constaté que mon dossier était dans les mains de deux cabinets, un marseillais et un d'Aix en Provence. Intriguée car le courrier est venu sous une simple enveloppe blanche, je constate que les cabinets en question n'existent meme pas, et ne sont pas référencés dans les pages blanches. A nouveau je fais la sourde oreille. La, je constate qu'Alice me demande maintenant un mois de règlement supplémentaire, celui d'avril 2008!!! On voit bien là l'aberration de la situation! A l'été 2008, je n'ai plus reçu de courrier ni des huissiers, ni d'Alice, j'ai pensé que j'étais enfin sortie de cette histoire hallucinante. Mais non! J'ai reçu un courrier d'huissier parisien qui me demande à nouveau de régler les 80 euros avant d'aller en contentieux. J'ai vérifié, ce cabinet existe. Du coup, je commence à m'inquiéter. Quelqu'un a-t-il deja eu les huissiers devant la porte et a été obligé de payer??? J'aimerai savoir la démarche à suivre pour se débarrasser d'eux définitivement. 
merci d'avance pour vos réponses.

sevamysab · Answer

Bonjour,
Missangie, je viens de voir votre message.
J'ai eu les mêmes soucis que vous, et 3 courriers d'un cabinet de recouvrement, avec mise en demeure etc...
Tout d'abord j'ai renvoyé le matériel en recommandé avec accusé de réception, puis je suis allée voir la DGGCRF, avec mon dossier complet (courriers, factures, contrat, lettre de résiliation, et accusé de réception...) Sur Place, j'ai établit un courrier avec leur aide, et ils ont envoyé mon dossier complet, avec un courrier de leur part pour signaler que je les avais contacté et qu'ils suivaient mon dossier. 3 semaines ou un mois plus tard (je ne sais plus exactement), j'ai reçu un courrier d'Alice me disant que c'était une erreur de leur part, et qu'il ne fallait pas tenir compte des courriers précédents, et puis depuis 1 an je n'ai plus de nouvelles, et je ne reçois plus de courriers ni de leur part, ni de leurs huissiers, et en plus je n'ai rien payé.
La DGGCRF m'a informé que seul le tribunal pouvait nous obliger à payer, tant qu'on a rien eu des tribunaux (convocation) rien n'est réellement officiel, et tout ça c'est de l'intimidation de la part d'Alice, et de ses sbires.
Si vous souhaitez d'avantage d'informations, je serais ravie de vous aider, car j'ai été dans la même situation que vous.

clochetteofparis · Answer

J'étais également chez Alice avant. J'ai résilié mon abonnement car ca ne fonctionnait pas.
J'ai eu de nombreuses lettres d'huissier puis plus rien, je n'ai plus aucune nouvelle depuis plus d'un an.

Lilou · Answer

Bonjour,

Même blèm également et ça me bouffe la vie en+

En 2006 j'ai pris un abonnement internet tout compris (ADSL+Tél), je n'ai eu ma ligne tél qu'une seule et unique fois. Pour mon internet des coupures régulières et impossible de les joindre à leur fameux numéro gratuit ! 
J'ai envoyé des mails resté sans réponses, ou si : "nous avons reçu votre demande et nous traiterons...blablabla...
J'ai eu également leur "chat" en ligne, mais cela n'a rien changé.
Mes prélèvement ont continué jusqu'à ce que ma carte bancaire arrive à péromption et qu'on me demande un nouveau numéro (Comme je leur ai fait remarquer, là ils ont su me contacter très rapidement !)
Je ne l'ai évidemment pas fourni, eur signalant que je voulais avoir le service pour lequel je payais et que tant que je ne l'aurais pas, avec en prime un geste commercial pour les 10 mois ou j'ai payé ce que je n'ai pas eu, je ne paierais rien de +
Evidemment ça a chauffé ! Ils refusaient de me résilier étant donné que j'avais signé pour 1an et refusé de régler mon problème (apparemment ils étaient dans l'impossibilité de m'avoir ma ligne tél) et mon coupé mon internet, je n'avais qu'une page qui s'affichait, celle ou l'on me proposait de donner mon nouveau numéro de CB pour avoir mon internet.

Il faut que je vous précise, que je suis en invalidité et qu'internet me permet de travailler de chez moi. Donc pas d'internet = Pas de possibilité de travailler !

Lors de ma dernière communication tél avec eux, j'ai demandé ironiquement, que ce passe t-il si je ne paie pas ?
Ils m'ont répondu qu'ils devront me résilier ! Banco, c'est ce que je voulais ! 
J'ai pris un abonnement chez Orange et ils ont "écrasé" la ligne Alice.

Longtemps après, j'ai reçu un courrier ou ils s'excusaient des désagréments et me proposait de me réabonner.
Mon blèm et que suite à un blèm d'ordi, j'ai perdu tous mes échanges avec Alice et que je n'arrive plus à remettre la main sur ce courrier écrit.

Maintenant je suis menacée continuellement par leur huissier (Piquet) pour un montant de 149.75&#8364;, correspondant à 2 fact de 29.95&#8364; (du 26/10/06 & 17/06/06) + 3 pièces antérieures d'un montant total de 89.85&#8364;. 

J'ai lu sur 1 forum qu'en matière de télécommunications le délai de prescription est de 1 an (article L34-2)
Qu'en est t-il pour mon cas ? 
Si quelqu'un peut me conseiller, ils deviennent "acharné" et ma santé ne me donne pas beaucoup d'énergie...

Lilou

mabrouka02 · Answer

bonjour j ai resillier mon contrat chez alice le 28.09.2009 et alice me reclame une facture d octobre je viens de recevoir une lettre de recouvrement et en plus il ne m on pas rendu ma caution pouvez vous m aider

lecorbac · Answer

Idem pour moi. Ai envoyé en mars un CAR à Alice avec injonction de me rétablir leurs services interrompus depuis février 2009 pour cause d'impossibilité de prélever l'échéance due à une migration de leur fichier clients en cours. Sans réponse par courrier de leur part, et après appels répétés au 1033 dont les opérateurs incompétents me répondaient "qu'ils ne pouvaient rien faire pour le moment", j'ai renvoyé le modem et résilié l'abonnement avec opposition sur les prélèvements automatiques. Entre temps, ALICE avait réussi à débiter l'abonnement du mois de mars 2009 (car j'avais cru que le problème venait d'une carte bleue périmée et avait donner une autorisation de prélèvement sur mon compte). J'ai reçu plus tard un courrier m'informant que ma demande était irrecevable et une demande de paiement de 93,8 euros pour les abonnements de février, avril et mai alors que le modem leur avait été rendu début avril (j'ai l'avis de réception). J'ai reçu une mise en demeure de CFR le 15.12 (paiement à réception de la demande, par courrier envoyé sans accusé de réception !)... Je fais le mort ou je prends un avocat ? Vos avis m'intéressent !

missangieaa · Answer

Bonjour, 

J'ai déjà raconté mon histoire sur ce forum. Il est commun à tous : ancienne cliente tiscali, j'ai résilié convenablement avec alice, rendu le modem. suivent des courriers pour que je paie trois mois de net non consécutifs (??). Un an après, ils résilient mon abonnement car je ne paie plus alors que j'avais résilié et qu'ils ont réclamé le modem rendu ( encore une fois "????"). suivent des courriers d'huissiers, d'abord d'huissiers qui n'existent pas à Aix, puis des courriers d'huissiers parisiens, qui réclament sous 15 jours puis sous 2 jours que je paie sinon ils donnent mon dossier à un huissier de ma région compétent. j'attends cet huissier compétent depuis plus de 6 mois!!!! à l'heure d'aujourd'hui, je ne reçois plus de courrier mais des messages sur mon numéro de téléphone portable (comment l'ont-ils eu d'ailleurs?). ces messages sont laissés par des boîtes vocales, donc rien d'officiel.
je compte bien prendre mon mal en patience, de toute façon, cela fait des années ( 3 ans au moins) que ça dure et c'est dépassé du point de vue judiciaire. je n'ai pour l'instant (croisons les doigts) reçu aucun courrier AR. je pense qu'il ne faut pas s'inquiéter, pour l'instant je n'ai eu aucun retour d'une personne ayant eu un huissier à la porte de chez lui. et s'il vient, j'ai les documents prouvant ma bonne foi et je porterai plainte pour harcèlement.

Fred · Answer

J'ai également reçu une lettre d'un huissier me réclamant un peu plus de 100 euros. J'ai envoyé un mail à cet huissier et je viens de recevoir un autre courrier disant que mon dossier chez eux était clos.

Voici le mail que j'ai envoyé :

Maître,

Je me permets de vous écrire pour vous faire part de ma colère au sujet de la lettre de recouvrement que vous m’avez fait parvenir. Après avoir consulté divers forums sur Internet, je constate que je ne suis pas le seul à avoir eu des problèmes avec la société Alice, et j’envisage de déposer plainte contre elle pour tentative d’extorsion de fonds et harcèlement. Merci d’en informer votre client, qui est toujours injoignable depuis 2 ans… Je vais également prendre contact avec une société de défense de consommateurs. En effet, la société Alice n’a jamais offert les services qu’elle vantait dans sa publicité et dans son offre. Les contrats n’ont jamais été respectés et j’ai envoyé 2 courriers en AR qui sont restés sans réponse. Aussi, je suis surpris qu’un huissier de justice, représentant de la République Française, se rende complice de ces agissements.

Quoi qu’il en soit, je refuse évidemment de payer le moindre centime et je suis prêt à aller jusqu’au bout de toutes les procédures judiciaires pour obtenir gain de cause. J’envisage également de créer, dès le prochain courrier de relance que je recevrai (de votre part ou d’Alice) un collectif de défense des usagers d’Alice et de créer un site Internet dénonçant ces abus. Par ailleurs, j’ai des relations dans la presse régionale que je n’hésiterai pas à contacter si nécessaire. Il ne tient qu’à vous de faire ou non de cette « affaire » une publicité néfaste pour votre client.

Dans l’espoir de ne plus avoir de nouvelles de votre part, je vous prie d’agréer, Maître, l’expression de mes sentiments distingués.

ENCOLERE · Answer

Bonjour, 
Je n'arrete pas de recevoir des injonctions à payer d'une valeur de 199€, alors que je n'utilise plus Alice depuis le  06/09/2007 et que nous sommes en 2010.
Je n'ai jamais recu de nouvelle d'eux jusqu'a ce jour, aucune facture, aucun courrier, jusqu'a cette demande.
Depuis j'envoi des recommandés avec AR, ceux ci sans réponse, et je n'arrive jamais a avoir qq'un au téléphone, car les lignes sont trop encombrés.
Bref, je ne veux pas payer, Ils ont juste à vérifier que ma lige Alice n'a jamais fonctionnée depuis 2007, mais par contre je n'arrete pas de recevoir ces avis judiciaire sans réponse à mes courriers. QUE FAIRE ?
C'est vraiment nul Alice.

cel · Answer

Bonjour Encolere, 
en colere on l'est tous....pour ma part je suis exactement dans la mme situation. j'ai tout resilier dans les normes  en fev 2007 pour déménagement et illegibiilité de Alice sur notre nveau lieu de residence. j'ai reçu qques mois apres un courrier d'un huissier pour me faire payer un mois d'abonnement de sept 2007 et ensuite cette année j'ai reçu 3 courriers d'un autre huissier me ddant de payer 199euros. Apres lettre recommandée avec AR pour le 1er huissier je pensais que tt cela etait clos mais cet autre huissier revient à la charge avec un montant different. Celui ci me dde de payer pour le modem que j'ai retourné mais que selon lui j'ai tjs. je lui ai tel, tres malaimable , le mr me repond qu'ils iront jusqu'au bout^puisque 3ans apres il est certain que je n'ai plus les preuves de mon envoi du modem et de ma resiliation. J'ai ecrit à la DGCCRF mais eux s'en foutent royalement. Ils transmettent notre courrier à Alice et c'est tout. En attendant, je continue de recevoir des injonctions à payer du fameux huissier mais je me refuse à payer d'autres lettres avec AR, donc je ne reponds plus. Je ne repondrai que si ils m'envoient un courrier avec AR. De  toutes façons j'ai les n° des courriers avec AR que j'ai envoyé en 2007 pour annuler mon abonnement !

maydi04 · Answer

3 ans aprés je te éponds mais today je suis dans le meme cas sa fait 2 ans que j'ai résilié et pourtant ils veulent me trainer en justice et me faire payer 119 euros mais ou va le monde?????

Alice-Tiscali Recouvrement de Créances

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