Touche menu ipod touch

Bonjour, La technologie me dépasse. Je souhaites résoudre le problème de ma fille de 11ans. Elle a un ipod et il affiche déverrouiller...
Elle fait son code mais cela ne fonctionne pas. ? Nous avons seulement accès à cette page ( qui montre une pile a moitié verte) et ensuite, à la page saissez le code ??? nous ne pouvons aller plus loin!

Merci de vos conseils D.