Problème achat internet +

Bonjour, alors voilà j'effectuer souvent des achat via e service internet + et aujourd'hui en voulant effectuer de nouveau un achat problème alors la fenêtre s'ouvre et me demande mon operateur je choisi donc free je rentre mes identifiant et la : Nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande. Le service n'est accessible que depuis l'accès mis à disposition par votre FAI et sous réserve que cet accès bénéficie d'une adresse IP fixe. je ne comprend pas j'ai tout essayer que faire?