Sav mobile sfr

Bonjour,
j'ai un htc touch depuis le 31 decembre 2010 sous sfr.
Suite a un soucis de reseau, j'emmene le mobile en magasin pour qu'il soit transmis au sav.
Je précise bien a la dame la bas que mon logiciel est a jour.
Une semaine plus tard le mobile est de retour.
Sur la fiche de réparation, sfr me met : mise a jour logiciel, mobile réparé.
La je me dit: bizarre, mais pk pas.
Je me rend compte le jour meme que le mobile ne marche pas.
Il est donc renvoyé une 2eme fois.

Il est au statut "Expédition du centre de réparation" sur leur site depuis 4 jours.

Savez vous ce que ca veut dire exactement, et quand je devrais le recup?
ET si il n'est pas réparé, ais je droit a un echange ?

Merci