Désintaller norton symantec, accéder pag secu

chers internautes, bonjour.
j'ai acheté mon ordi avec norton symantec dessus. le droit d'usage et d'actualisation ayant expiré, j'ai désintaller cet anti virus pour en remettre un autre, mais mal, puisqu'il reste des bouts de norton et de symantec que j'ai l'impression de ne pas pouvoir désintaller.

Forte de mon petit niveau de compréhension informatique, j'ai remis mon ordi entre les mains d'un moins novice que moi, qui après avoir bidouillé m'a rendu mon ordi: total, impossible d'utiliser msn messenger, mon compte hotmail m'est innaccessible de mon poste sans outlook, et je ne peux plus aller sur le site de ma banque (les pages sécurisées ne peuvent plus s'afficher)
comment faire pour désintaller l'autre bout de norton?
suis je obligée de le faire pour installer un autre anti virus?
comment avoir de nouveau accès aux pages sécurisées?
Merci à vous
Céline