Gestion de tickets Informatiques
Résolu
GEROME77
Messages postés
4
Date d'inscription
Statut
Membre
Dernière intervention
-
Octave -
Octave -
Bonjour,
Ayant un parc d'environ 500 postes, je souhaiterai mettre en place un système de gestion de ticket pour me remonter les problèmes utilisateurs autrement que par mail afin de pouvoir faire un suivi des demandes, calcul de temps de résolution de problèmes... et tout autre chose pouvant être demandé par mon supérieur pour lui justifier ma charge de travail...
Merci d'avance
Ayant un parc d'environ 500 postes, je souhaiterai mettre en place un système de gestion de ticket pour me remonter les problèmes utilisateurs autrement que par mail afin de pouvoir faire un suivi des demandes, calcul de temps de résolution de problèmes... et tout autre chose pouvant être demandé par mon supérieur pour lui justifier ma charge de travail...
Merci d'avance
A voir également:
- Gestion de tickets Informatiques
- Logiciel gestion locative gratuit excel - Télécharger - Comptabilité & Facturation
- Gestion de fichiers - Télécharger - Gestion de fichiers
- Logiciel gestion photo gratuit - Guide
- Gestion autorisation application android - Guide
- Logiciel gestion cabinet médical gratuit - Télécharger - Organisation
5 réponses
Vous avez la solution Granit Tickets qui est une solution complète permettant de gérer l'ensemble des interventions d'un service de support informatique:
1. On accède au système au moyen d'un navigateur web
2. L'accès au système est protégé par un login/mot-de-passe personnalisé
3. Granit Tickets fournit un interface dédié à chaque type de profil (utilisateur, agent de support, administrateur du service de support)
4. Les utilisateurs y accèdent pour créer eux-même leur ticket (à l'aide d'un formulaire web, ils décrivent leur problème)
5. Les agents de support utilisent la plateforme pour prendre connaissance des problèmes à résoudre, répondre à l'utilisateur ou organiser la résolution du problème
6. L'administrateur dispose d'un ensemble d'outils statistiques lui permettant d'évaluer le travail des agents de support et de qualifier les demandes faites par les utilisateurs
Pour plus de détail, voir:
http://www.granitware.com/produits/logiciel-gestion-des-incidents-granittickets
1. On accède au système au moyen d'un navigateur web
2. L'accès au système est protégé par un login/mot-de-passe personnalisé
3. Granit Tickets fournit un interface dédié à chaque type de profil (utilisateur, agent de support, administrateur du service de support)
4. Les utilisateurs y accèdent pour créer eux-même leur ticket (à l'aide d'un formulaire web, ils décrivent leur problème)
5. Les agents de support utilisent la plateforme pour prendre connaissance des problèmes à résoudre, répondre à l'utilisateur ou organiser la résolution du problème
6. L'administrateur dispose d'un ensemble d'outils statistiques lui permettant d'évaluer le travail des agents de support et de qualifier les demandes faites par les utilisateurs
Pour plus de détail, voir:
http://www.granitware.com/produits/logiciel-gestion-des-incidents-granittickets
Dans le monde pro, j'ai souvent utilisé des solutions payantes dont je ne ferai pas de publicité ici.
Par ailleurs, j'ai lu il y a quelques temps maintenant un article sur Request Tracker, qui m'avait laissé une bonne impression.
Par ailleurs, j'ai lu il y a quelques temps maintenant un article sur Request Tracker, qui m'avait laissé une bonne impression.
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question